Inga produkter i varukorgen.
Experterna: ”Fyra sätt att skapa mer lojala kunder”
kontaktcenter Analysföretaget Brilliant har tittat närmare på över 20 000 kundundersökningar och identifierat fyra viktiga områden för dig som vill öka kundlojaliteten.
Det företag som lyckas bygga långvariga relationer med sina kunder och bibehåller en hög kundlojalitet har väsentligt bättre förutsättningar än andra när det gäller att bygga en långsiktigt hållbar affär.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Företaget Brilliant Future, som är specialiserat på medarbetar- och kundundersökningar, och som har lång erfarenhet av att ta fram datadrivna insikter har analyserat över 20 000 kundundersökningar från 20 olika organisationer för att ta fram fyra nyckelområden för den som vill öka kundlojaliteten.
Enligt Brilliant har frågorna i kundundersökningarna tagits fram för att identifiera faktorer som skapar lojala kunder och som bidrar till högre NPS (net promoter score).
De fyra nyckelområden som avgör om dina kunder stannar kvar är enligt Brilliant:
Förbättrad användarupplevelse och systemprestanda
Tekniska hinder och buggig mjukvara går inte hem hos kunderna enligt Brilliant. Istället måste man satsa på att modernisera gränssnitten så att de upplevs som så användarvänliga och intuitiva som möjligt. I detta ingår att minska komplexiteten så att det är enkelt att navigera mellan olika funktioner.
Förstärkt kundservice och kommunikation
Kunderna uppskattar snabb, proaktiv och transparent kundservice som gör att de känner sig hörda. För att uppnå detta bör du satsa på tydlig och regelbunden kommunikation som får kunderna att känna sig välinformerade. Självklart är det också viktigt att lösa kundernas eventuella problem så snabbt som möjligt för att minimera riskerna att skapa ytterligare frustration.
Transparent och rättvis prissättning
Betalar jag verkligen samma pris som alla andra för den vara eller tjänst jag köper? Brilliants kartläggning visar att kunderna söker sig till företag som har tydliga och rättvisa kostnadsmodeller och som kan erbjuda konkurrenskraftiga priser. Här är det också viktigt för ditt företag att kommunicera värdet av dina produkter och tjänster så att priset kan rättfärdigas.
Effektiv resurshantering och proaktivitet
Kunder söker sig till företag som är välorganiserade och som är bra på att samordna sina resurser enligt Brilliant. Därför bör ni se till att ha robusta rutiner och processer som ökar effektiviteten och minskar risken för att problem uppstår. Lägg gärna lite extra krut på att agera proaktivt genom att erbjuda lösningar och förbättringsåtgärder redan innan problemen uppstår.
