”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma.

Stopp här.

Är inte det som är poängen? Att feedbacken ska hjälpa oss att bli bättre?

Stickprov = så här presterar du

Låt mig vara ärlig. Traditionell coachning i kundservice är långt ifrån rättvis. Tänk dig: du hanterar hundratals interaktioner varje vecka, men en gång i månaden bokas du in på coachningsmöte. Coachen har valt ut ett samtal – som du knappt minns – och så ska det representera hela din prestation och utvecklingspotential.

Dessutom, hur effektiv är processen?

1. Först ska ledaren leta fram en ”bra” interaktion.

2. Lyssna. Spola tillbaka. Anteckna. Lyssna igen.

3. Fylla i protokoll, kommentera, rätta.

Resultat? Ett stickprov. En droppe i havet av samtal. Vi lurar oss själva att vi får en helhetsbild och hittar rätt utvecklingsområden – men i själva verket missar vi det mesta.

Det vi inte vill höra

Problemet är inte att AI ger sämre feedback. Problemet är vår bias. Vi tror att mänskligt alltid är mer ”äkta”. Men faktum är: AI gör färre misstag, är mer konsekvent – och framför allt, den hinner med mycket mer än vi själva hinner.

Och ja, vi vill känna att någon ser oss. Men låt oss tänka ”high tech – high touch.” AI kan leverera insikterna i direktsändning – sedan kan coachen ta vid, tolka, fördjupa och vara mänsklig på riktigt.

Gör ledarskapet mer mänskligt

Det mest ironiska är att AI faktiskt gör ledarskapet mer mänskligt. När AI tar hand om analysen slipper jag drunkna i protokoll och administration. Jag får tid över till det som är svårt att automatisera: samtalet, relationen, känslorna.

AI-feedback behöver inte stå ensam. Den ska granskas, kompletteras och ibland korrigeras. Men den ger oss en startpunkt som är objektiv, snabb och träffsäker.

AI som förstärkare

Jag förstår varför forskningen visar på skepsis. Vi är människor – vi vill känna värme, autenticitet och förståelse.

För mig är AI inte en ersättare, utan en förstärkare. Den lyfter fram det vi annars hade missat, gör coachning till en naturlig del av vardagen och ger både ledare och medarbetare mer tid för det som verkligen räknas – utveckling.

Så nästa gång du får frågan om du föredrar feedback från en människa eller en AI – utmana dig själv. Svaret är inte antingen eller. Men att påstå att mänsklig feedback alltid är bättre? Det är en myt som håller oss tillbaka.

Jag tror att vi bara har börjat se potentialen i samspelet mellan människa och AI.

Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen