Molnväxelguiden 2025: 3Koppla från 3

Vilken är er största kund? 

Vi lanserade nyligen och kunder är på väg in. De största kunderna på plattformen har uppåt 10 000 anställda.

Vilken är er minsta kund?

3Koppla passar för kunder i alla storlekar.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

3Koppla är ett komplett företagsabonnemang där allt ingår: mobilabonnemang (välj nivå till exempel obegränsat med 3Världen), molnväxel, smarta funktioner som till exempel mobilapp, softphone, fast och mobilt nummer samt integrationer och mycket kraftfull self care (admin). Sen har Telavox visat att man kontinuerligt har hög utvecklingstakt men mycket innovation och nya funktioner. Just nu pågår utrullning av AI-funktionalitet.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Finns inga värda att nämna.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Fokus just nu är företag med 5–10 anställda och större. 

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

3Koppla ger stora fördelar för alla organisationer. Alla företag, små som stora uppskattar det lättanvända och enkla UI:t (likadant i mobilapp och softphone) inklusive att hantera växelnummer i mobilappen.

För större företag finnas många starka adminfunktioner, till exempel att med ett klick aktivera skräddarsydda telefoniinställningar (profiler) på flera anställda samtidigt, ställa in anpassade/ lokala adminrättigheter för till exempel butiker och enkelt aktivera integrationer mot till exempel Microsoft, CRM, WhatsApp.

Dessutom bra överblick över hela lösningen i Admin ”dashboard” samt möjligheten att kunna bygga ut 3Koppla till en komplett call center-lösning.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

I dagsläget fungerar 3Koppla med Tres svenska abonnemang.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

1. Det lättanvända UI:t med samma design och funktioner i mobilapp och softphone till exempel med kraftfull kontaktbok och komplett admin av växelnummer.

2. Enkel Admin så att kunderna kan göra alla inställningar själva inklusive alla ändringar för växelnummer, aktivering av integrationer mot till exempel CRM samt göra inställningar på flera medarbetare samtidigt så att alla jobbar likadant och proffsigt med sin telefoni och kommunikation.

3. Profiler (en kraftfullare hänvisning) där en profil anpassas för en typ av aktivitet, till exempel ”Inloggad i kö på jobbet” och där profilen innehåller flera samtidiga inställningar till exempel Tillgänglighet, Inloggning i relevanta köer, Nummervisning, Samtalsinspelning, Medlyssning, Vidarekopplingar vid ej svar, och så vidare.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Åtta valfria växelnummer för knappval och köer med fastnummer, Webbchatt samt för alla Användare: mobilapp, softphone, fast/mobilnummer, chatt, videokonferens, SSO, kalendersynk, profiler.

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Det finns tre tjänster:

1. Presence/aktivitetsstatus-synk mellan 3Koppla och Teams

2. 3Koppla-app integrerad i Teams 

3. Direct routing-integration för att ringa och ta emot vanliga telefonsamtal i Teams-UIt

Administration av IVR-lösning?

Grafiskt gränssnitt i Admin där man enkelt lägger till val och vad som ska hända per val. Kund kan själv flytta och byta fastnummer på IVR och köer.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Alla ändringar som behövs för vardaglig användning/admin av köer finns i både mobilapp och softphone samt även i Admin. Till exempel lägga till användare, logga in användare, öppna/stänga växelnummer, enkel statistik, ändra öppettider och meddelanden.

Det som finns bara i Admin är några grundläggande inställningar som till exempel att aktivera återuppringning och byta fastnummer på köer.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Enkel statistik med KPI-ikoner för besvarade samtal, kötider, med mera ingår i grundpaketet. Detaljerade statistikrapporter och dashboards för köer finns som tillval i 3Koppla.