Inga produkter i varukorgen.
Visualised breddar Zoom-affären: ”Vi går hela vägen ut”
BRANSCH Videomöten var starten. Med Zoom i ryggen vill Visualised nu ta en större del av kundmötet genom att samla telefoni, kontaktcenter och AI på samma plattform. Vd Mikael Lison berättar var han ser nästa affär och hur bolaget ska ta sig dit.
Visualised vill använda Zooms telefonitjänst som ingång till kundernas kontaktcenter.
– Vi kommer ju från videodelen egentligen, men vi går hela vägen ut, säger vd Mikael Lison till Techtidningen.
Visualised har kombinerat videomöten och samarbetslösningar med AV och mötesrumsteknik. Den 1 november gick AV-verksamheten över till Logic IT. Efter överlåtelsen ska Visualised lägga mer kraft på kommunikation, kontaktcenter och säkerhet.
Mikael Lison pekar på Zooms snabba produktutveckling. När telefoni, videomöten och kundservice finns i samma miljö ser han möjligheter för kunderna att använda AI över fler delar av verksamheten.
Han säger också att nya samarbeten ska presenteras inom kort.
Säkerhetsarbetet följer med
Visualised ska bygga vidare på sin erfarenhet av säkra videomöten. Bolaget har bland annat utvecklat MeetID, som används för att verifiera mötesdeltagarnas identitet.
– CX för oss är en påbyggnad av det här, säger han.
Visualised satsar också på finanssektorn, med digital rådgivning som första område. På sin webbplats beskriver bolaget en lösning som knyter ihop identifiering, videomöten, inspelning och dokumentation med bankens befintliga system.
Zoom vill samtidigt att kundinformationen ska följa med mellan kanalerna. På Zoomtopia i oktober presenterade bolaget Unified Context Layer, ett gemensamt minne för bland annat kundhistorik, samtal och CRM-uppgifter. Informationen ska kunna användas av både virtuella agenter och mänskliga medarbetare.
Arbetet ska också kunna fortsätta efter samtalet. Enligt Zoom kan Customer Workflow Orchestrator exempelvis invänta besked om att en returnerad vara nått lagret och sedan driva ärendet vidare automatiskt.
Färre verksamheter att bygga samtidigt
Visualised har haft flera verksamheter att utveckla samtidigt. Att dessutom bygga ut AV-affären skulle kräva resurser som behövs till annat, säger Mikael Lison.
– Det vi ser är att vi har varit lite småspretiga.
Han vill ändå fortsätta lämna anbud där kunden efterfrågar en leverantör för hela lösningen. I de affärerna ska Visualised samarbeta med Logic IT, som tagit över fem medarbetare och befintliga kundavtal inom AV.
Bolagen ska kunna möta kunderna tillsammans och samtidigt koncentrera sig på sina respektive områden.
– CX och Workplace är det som vi kommer jobba med, med säkerhet i botten och AI på toppen.
