Molnväxelguiden 2025: MBX från Wx3 Telecom

Vilken är er största kund? 

Den största kunden har över 3000st anknytningar.

Vilken är er minsta kund? 

1 anknytning.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Vi kan erbjuda allt från enkla och användarvänliga mobila företagsväxlar till avancerade molnväxlar. Vi har tjänster för ärendehantering som innebär att ett företag kan sköta alla sin kundservice från ett enda system oavsett det gäller telefoni, e-post med flera kanaler i en och samma dialog. Vi har också en mycket uppskattad callback.

En stor fördel är också, att eftersom vi utvecklar vår egen plattform utan mellanhänder, kan vi erbjuda konkurrensmässiga priser samt värdehöjande tjänster.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Vi arbetar på att förenkla vissa funktioner kring administration.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Den finns i Sverige samt även till viss del i Norden och Europa.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

De flesta av våra kunder är små och medelstora företag. Vi är också starka inom olika segment som vård, butik, service, handel, hotell med flera. Men samtliga med ett stort behov av kundservice.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Vi ser oss som operatörsoberoende. Vi kan koppla i mobilabonnemang från alla operatörer i vår växel. Vi har full mobilintegration (MEX) med Telia, Telenor, Tele2,  Wx3 med flera.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

Olika beroende på kund, men ofta köhantering, ärendehantering och callback.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Köhantering, knappval (IVR), hänvisningsstatus, fasta och mobila anknytningar schemaläggning, administration, telefonist, röstbrevlåda, samtalsresa, softphone, teamskoppling, microsoft-integrationer, medlyssning, samtalsinspelning, callback, prioriterade nummer, blacklist, enhetsprofiler, statusprofiler, BankID, statistik, callback, tidsbokad callback, ärendehantering, SMS-funktioner, telefonist, flerpartssamtal, digitala kanaler, hotellintegrationer, med mera.

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Vår Microsoftintegration är en integrerad del av växeln. Vi kan hantera Microsofts Teams som en klient i vår molnväxel. På så sätt kan ett företag hantera samtal från växeln i en Teamsklient på sin dator eller mobil. Vi kan synka hänvisningsstatus i växel med status i Teams.

Administration av IVR-lösning?

Vår IVR är enkel administrera genom ett grafiskt verktyg i såväl softphoneklient som admingränssnitt. I verktyget kan användaren på egen hand välja hur talsvarsträdets noder ska terminera, i röstmeddelande (kan användaren spela in på egen hand), enskilda anknytningar, svarsgrupper, callback eller ytterligare talsvarsträd.

Genom att nyttja olika statusar och schemaläggning på växel och talsvarsträd kan användaren få sin växel att fungera precis som man önskar beroende på tidpunkt och behov.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

De vanligaste köfunktionerna så som att se köstatus, aktiva/inaktiva medlemmar, inkommande samtal, öppna/stänga köer samt att logga in/ ut i köer kan göras direkt från mobil- och softphoneklienten.

I admin- och softphoneklienten kan användaren genom att sätta status och scheman på köer, samt schemalägga tillgängliga medlemmar i en kö för att få ett beetende anpassat efter sitt företags behov. Naturligtvis finns avvikelsefunktioner för hur växel skall hantera samtalet i de fall en kö är stängd, full eller den inringande väntat en viss tid.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

I vår plattform finns en väl utbyggd statistik – och rapporttjänst. Den omfattar såväl standardrapporter, skräddarsydda rapporter, egna och delade rapporter såväl som automatiska utskick. Tack vare tydliga grafer av olika typ kan varje företag dra lärdomar och skapa insikter för att förbättra sin kundservice.