Molnväxelguiden 2025: VoiceGO från Firstcom Europe

Vilken är er största kund? 

1300

Vilken är er minsta kund? 

1

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Idag har VoiceGo flertalet unika funktioner som inte återfinns i andra lösningar på marknaden speciellt för mobilanvändare med den unika mobilappen tillsammans med värdeadderande funktioner där kundens nytta sätts i fokus. VoiceGo är helt operatörsoberoende inklusive lokal support för slutanvändarna, VoiceGo säljs genom cirka 60 partners runt om i Norden.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Ingen värd att nämna.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Vårt huvudfokus är Sverige men vi levererar i Norden, Tyskland, Spanien och UK med kunder runtom i världen.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

När det kommer till vertikaler är VoiceGo en komplett lösning som passar alla typer av kunder. Kunder som enbart är mobila, kombination av softphones med kontor på flera geografiska platser men även kunder med krav på fysiska telefoner som retail och industrier med behov av multidectlösningar.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

VoiceGo är helt operatörsoberoende. Dessutom går det med fördel att ansluta privata mobilabonnemang i lösningen och samtidigt ge användarna full växelfunktionalitet precis som vilken användare som helst i lösningen.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

Mobil anknytning med de unika funktionerna i mobilappen. Ärendehantering/kundtjänst via vår unika ärendekö. Förutom telefoni, video och chatt kan VoiceGo besvara och hantera samtal vid toppar eller låta växeln vara öppen dygnet runt. Rätt avdelning eller användare får sedan full information kring ärendet direkt via pushnotis i mobilapp, softphone eller via mail/ärendesystem där man tydligt och överskådligt ser status på ärendet samt vem som hanterar det. Passar utmärkt på alla marknader och vertikaler.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Admingränssnitt

Hänvisningssystem

IVR

Mobilanknytning

Telefoniststöd

Koppling till kontaktcenter-lösning

Kösystem

Röstbrevlåda

Microsoft integrationer (AD, SSO, Azure Exchange, Outlook)

Statistik och rapportering

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Med vår Teamsintegration ges användaren full access till sin softphone direkt inne i Teams med 100 procent full växelfunktionalitet. Användaren kan hantera sig själv samt administrera hela växeln precis som vilken annan användare eller administratör som helst i lösningen men nu direkt i Teams. Ytterligare en unik funktion är att det fungerar för alla användare oavsett om de använder softphone, bordstelefon eller endast mobil.

Administration av IVR-lösning?

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Hantering av köer sker i realtid antingen via admingränssnitt men vanligtvis direkt i mobilapp eller softphone. Hantering av flöden, inspelning av ljudfiler eller exempelvis ändrascheman görs fördelaktigt direkt från softphone.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Vår egen statistiklösning erbjuder en god översikt genom ett flertal standardrapporter men även där användaren själv kan skapa egna rapporter via rapportvyn direkt i softphone eller via webben.