Molnväxelguiden 2025: Vobbiz från Vobbiz

Vilken är er största kund?

Vi levererar till större organisationer med hundratals användare, där flexibilitet och
smidig licenshantering är avgörande för att hålla kontroll på både kostnader och
processer.

Vilken är er minsta kund?

Samtidigt har vi småföretagare med endast några få abonnemang. Tack vare vår flexibla
modell får även de samma funktionalitet och fördelar som de största kunderna.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på
marknaden?

Skillnaden ligger i att vi inte bara levererar en växel – vi levererar ett helhetssystem där
abonnemang, växel och fakturering är ett och samma ekosystem. Ändringar går igenom
direkt överallt och kunderna slipper manuell hantering och dubbeladministration. Lägg
därtill AI-funktioner och ett modernt contact center, och du får en lösning som sparar
både tid och pengar.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Den största nackdelen är att vi sätter ribban högt – det kan vara en utmaning för kunder
som är vana vid mer traditionella lösningar att förstå hur mycket enklare och smidigare
deras vardag faktiskt kan bli.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Vi riktar oss mot den svenska marknaden, men med tekniken i ryggen är lösningen helt
skalbar för internationella behov. Dessutom kan våra kunder sitta utomlands och få
utländska fasta nummer, vilket gör det enkelt att verka globalt med samma smidiga
verktyg.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Alla organisationer som vill ha full kontroll över sina kommunikationslösningar utan
bindningstider. Särskilt de som värdesätter enkel administration, mobilitet och
integrerad fakturering.

Dessutom passar vi perfekt för företag som vill samla många
funktioner i samma system – från telefoni, abonnemang och växel till AI-assistenter,
transkribering, callback, overflowköer, VIP-hantering och ett komplett Contact center för
telefoni, mejl och chatt.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Vi erbjuder full flexibilitet. Kunden kan själv välja och växla operatör utan att tappa
växelfunktionalitet eller data. Eftersom vi är en egen mobiloperatör och våra
abonnemang är fullt integrerade, behöver kunderna aldrig logga in någon annanstans än
i växelappen.

Där kan de portera nummer, tända upp abonnemang, ändra datapaket och
stänga ner – allt med ett knapptryck, E-sim. Enkelhet är nyckeln, tillsammans med de
djupgående funktionerna i växeln.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

• Full integration mellan abonnemang, växel och faktura.
• Mobile first – enkel administration på språng.
• AI-assistenter, transkribering och contact center som ger moderna företag ett
  övertag.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Samtalshantering, kö- och IVR-lösningar, statistik samt full integration mot abonnemang
och fakturering, Linjestatus teams/integration.

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Vi erbjuder en sömlös integration där Teams blir en del av växeln. Det innebär att
kunderna kan fortsätta arbeta i Teams och samtidigt nyttja all funktionalitet från växeln.
Du får upp både din mejl och kalender direkt inne i appen. Linjestatus mellan Teams och
växeln är en självklarhet för oss, vilket ger full transparens.

Administration av IVR-lösning?

Administration sker enkelt i vårt gränssnitt. Ändringar slår igenom direkt och kan göras
var som helst, när som helst. Så länge du har rättigheten i din roll kan du själv hantera
detta smidigt.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Kösystemet är helt flexibelt – du kan anpassa prioriteringar, väntetider och bemanning i
realtid. Vi erbjuder dessutom avancerade funktioner , som bearbetningstider, callback,
VIP-hantering, overflowköer för att slippa svarsservice och mycket mer.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Vi erbjuder en kraftfull analysmotor som visar samtalsflöden, belastning, svarstider och
agentstatistik. Allt kan följas i realtid och brytas ut i egna fönster, eller schemaläggas
som återkommande rapporter till rätt personer. Dashboarden är dessutom en
uppskattad funktion som ger en tydlig överblick över köer, agenter och pågående flöden.