Inga produkter i varukorgen.
Sinch: “AI-driven kommunikation är den nya standarden”
kontaktcenter RCS växer rekordsnabbt inom digital kundkommunikation enligt Sinch, som har delat med sig av data från årets Black Friday-vecka.
Den sista veckan i november har blivit en intensiv period för företag världen över i takt med att Black Friday och Black Week vuxit sig allt större som shoppinghögtider.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu delar meddelandeföretaget Sinch med sig av data som samlats in under årets Black Friday-kampanjer och enligt bolaget ser man en kraftfull ökning av det man kallar AI-drivna konversationsformat i kommunikationen med kunderna.
Totalt användes Sinch-plattformen för att hantera 27 miljarder kundinteraktioner under årets Black Friday-vecka. Enligt Sinch såg man en tillväxt på 144 procent jämfört med föregående år när det gäller mängden RCS-meddelanden. Men även e-postkanalen ökade stort, med hela 32 procent.
Enligt Sinch har RCS nu etablerat sig som ett allt viktigare verktyg för företag som vill skapa mer interaktiva och personliga kundupplevelser. Men även den traditionella SMS-tekniken spelade en nyckelroll i årets Black Friday-kommunikation för att serva kunderna med marknadsföring, autentisering, leveransuppdateringar och kundservice.
– Årets Black Friday visar att AI-drivna konversationsupplevelser inte längre är ett val – de är den nya standarden. RCS får nu verkligt genomslag när varumärken söker sätt att sticka ut i allt mer konkurrensutsatta marknader, medan SMS, e-post och röst fortsätter erbjuda den tillit och stabilitet som handel under högsäsong kräver.
– De kraftiga ökningarna drivs av tidigarelagda kampanjer, längre marknadsföringsperioder och en växande förväntan på realtidsuppdateringar, orderstatus och kundsupport, säger Daniel Morris, produktchef på Sinch.
