AnywhereNow Dialogue Cloud – kontaktcenterguiden 2025

Arkitektur: Publikt moln
Beskriv er största fördel: Dialogue Cloud är ett marknadsledande molnbaserat omnichannel-kontaktcenter, med inbyggd integration mot Microsoft Teams. Genom avancerad AI och sömlösa CRM-integrationer ger Dialogue Cloud organisationer möjlighet att leverera exceptionell kundservice med hög effektivitet och lägre kostnader. Anpassa och integrera affärsprocesser i ert kontaktcenter med, Dialogue Studio low code/no code-arbetsflöden. Implementera virtuella agenter och ge mänskliga agenter stöd med Dialogue AI Assist.
Beskriv en nackdel med ert system: Dialogue Cloud är inbyggt i Microsoft Teams och kan endast användas ovanpå Microsoft Teams UCaaS-plattformar.
Vilka marknader finns er plattform tillgänglig på? Globalt.
Hur många agenter har er största kund? Över 3000
Hur många agenter har er minsta kund? 10-30
Vilka operatörer kan användas i er lösning? Dialogue Cloud kan användas med valfri teleoperatör.
Hur integreras en växellösning i er plattform? Dialogue Cloud är inbyggt i Microsoft Teams och erbjuder kontaktcenter- och telefonist/receptionist konsol (växel) som en del av lösningen.
Hur integreras CRM i er plattform? Vilka CRM-system har ni standardintegrationer för? Dialogue Studio erbjuder fördefinierade noder för CRM-integration och stödjer anpassad API-utveckling för specifika behov. Standard integrationer finns för: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Bullhorn, SAP.
Vilka andra system kan integreras? Dialogue Cloud Studio möjliggör anpassade CRM-kopplingar via tredjeparts-API:er och kodblock, vilket ger flexibilitet för unika affärsbehov. Vi har integrerat mot en mängd olika skräddarsydda backoffice-system, databaser och webbtjänster.
Vilka AI-funktioner finns tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller via tredje part? AnywhereNow erbjuder Dialogue AI Assist som en del av Dialogue Cloud Contact Center, med över 30 färdiga AI-assistenter som hjälper agenter att överträffa kundförväntningar och öka effektiviteten. Dialogue AI Assist drivs av Deepdesk, AnywhereNows beprövade AI-plattform, redan betrodd av kunder världen över. Integrerat med Dialogue Studio och inbyggt i webbgränssnittet, är AI-funktionaliteten lättillgänglig och kan aktiveras med enkel konfiguration. AI-funktionerna inkluderar virtuella agenter, intelligent om styrning, transkribering, sentimentanalys, sammanfattningar, kunskapsassistenter, rekommendationer för näst bästa åtgärd och mycket mer.
Vilka självbetjäningsfunktioner finns i er plattform? Dialogue Cloud erbjuder kraftfulla självbetjäningsfunktioner via Dialogue Studio och AI Assist, vilket gör det möjligt för organisationer att automatisera kundinteraktioner, minska kostnader och förbättra kundnöjdheten. Dialogue Studio är en low code/no code-plattform som gör det möjligt för både tekniska och icke-tekniska användare att skapa och implementera självbetjäningsapplikationer: •Drag-and-drop-arbetsflödesdesigner: Skapa egna arbetsflöden för rutinuppgifter eller komplexa processer. •Färdiga scenarier: Ladda ner mallar för vanliga användningsfall som IVR-flöden, intelligent om styrning och automatiserade svar. •CRM- & ERP-integration: Koppla enkelt till system som Salesforce och Microsoft Dynamics för personliga självbetjäningsupplevelser. •Standard AI-block: Standardintegrationer med Microsoft Copilot och Azure AI Foundry för att lägga till AI i arbetsflöden. Dialogue Cloud AI Assist har över 30 färdiga assistenter för självbetjäning och agentstöd: •Virtuella agenter: Hanterar rutin frågor autonomt. •IVR & Chatbots: Automatiserar samtal och chatt med intelligent om styrning och realtidsöversättning. •Kunskapsåtervinning: Ger snabba svar från integrerade kunskapsbaser och CRM-system. •Näst bästa åtgärdsförslag: Guidar kunder till lösning baserat på innehåll och känsla.
Vilka kanaler är direkt tillgängliga i er lösning idag, utan integration av tredjepartslösning? Telefon, Textchatt, SMS/MMS, E-post, Whatsapp, Callback i kö, Callback från webben
Övrig kanal som är direkt tillgänglig utan tredjepartsintegration? Vår öppna API-strategi gör Dialogue Cloud lämplig för integration med andra meddelandesystem.
Vilka övriga kanaler är tillgängliga i er lösning idag, med tredjepartslösning? Dialogue Cloud använder inte tredjepartslösningar för kanaler.
Övrig kanal som är tillgänglig med tredjepartsintegration? Vår öppna API-strategi gör Dialogue Cloud lämplig för integration med andra meddelandesystem.
Hur routas ärenden? AnywhereNow routar kunder intelligent, utifrån bästa tillgängliga agent, kunskap eller anställd. Vilket eliminerar onödiga dialoger och säkerställer lösning vid första kontakt. Dialogue Cloud har smart routing baserat på CLID, bots, kompetens, geografi, IVR-val, CRM-data, IoT-enheter m.m. Med våra senaste AI-funktioner har vi även introducerat Pathfinder-noden i Dialogue Studio, som förbättrar routing genom att styra interaktioner till rätt avdelning baserat på avsikts igenkänning på röst och text.
Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: Dialogue Cloud har Dialogue Studio, en webbaserad drag-and-drop-verktyg för automatiserade kommunikationsflöden. Integreras med AI, maskininlärning, CRM och IoT, vilket gör det snabbt att sätta upp för medborgarutvecklare. Studion har noder som kopplar till Dialogue Cloud och alla API-aktiverade plattformar.
Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande:
Dialogue Cloud AI Assist ger agenter direkt, automatiserad tillgång till kunskapsbaser via Knowledge Assistant, som aktiveras under kundinteraktioner. Assistenten hämtar kunduppgifter från CRM och andra datakällor i realtid, och levererar relevant information och rekommendationer baserat på kontexten utan att agenten behöver söka manuellt. AI-assistenter kan också triggas automatiskt av samtalshändelser eller metadata, vilket möjliggör dynamisk kunskapsåtervinning och kontextuellt stöd. Dessa assistenter arbetar tyst i bakgrunden eller på begäran, så att agenter alltid är informerade och kan lösa ärenden effektivt.
Vilka möjligheter finns för utgående kampanjer från agenter? Dialogue Cloud har tre utgående dialer-erbjudanden: •(Predictive) Outbound Dialer-plugin förutsäger tillgänglighet baserat på nödvändig data. •Campaign Dialer-plugin kan bäst liknas med Preview Dialer applikation och kombinerar automatiserad uppringning med möjlighet för agenten att granska kontakt information innan samtalet. •Maskininlärningsdialer kombinerar Microsoft Power Automate med CRM och SharePoint Online Contact Management API. Input och output kan justeras i realtid till dialerlistan.
Kan ni genomföra kundundersökningar i er lösning? Ja, direkt i vår lösning, inom Dialogue Studio workflow-motorn är det enkelt att sätta upp efter-samtalsundersökningar och kvalitetsuppföljning.
Vilka andra möjligheter för statistik och analys finns i er plattform? Dialogue Cloud rapporteringssvit, baserad på Power BI och Microsoft Fabric, erbjuder en analys för kundengagemang och resultat. Power BI-dashboards i Dialogue Cloud ger en centraliserad vy över nyckeltal (KPI:er) som SLA-efterlevnad, kötid, dialog volymer och agent prestation. Dashboards är interaktiva och filtrerbara för djupare analys av specifika kundtjänster, kompetenser eller tidsperioder.
Beskriv er wfm-lösning: Dialogue Cloud erbjuder workforce management från enkla uppgifter som att konfigurera arbetstider till mer komplexa som kvalitetsuppföljning. Omfattande BI-verktyg ingår för att påverka affärsflöden och kommunikation, t.ex. med dialog mönster detektering, kapacitets flaskhalsar eller regel efterlevnad. Vi använder Erlang-C för att prognostisera antal agenter och integrerar med specialiserade WFM-lösningar som t.ex. Verint, Injixo och Teleopti.
Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu? Den innovativa användningen av AI i AnywhereNow Dialogue Cloud förbättrar kundupplevelsen och effektiviteten. AI-funktioner som virtuella agenter, intelligent om styrning, transkribering, sentiment analys och agentstöd förändrar hur kontaktcenter arbetar. Dialogue AI Assist ger ovärderligt stöd till agenter, ökar produktiviteten och arbets tillfredsställelsen. Dialogue AI Assist gör det möjligt för organisationer att leverera snabbare, mer konsekvent och effektiv service, vilket leder till högre kundnöjdhet och lojalitet. Genom att sänka kostnader och förbättra agentretention bidrar AI till en mer hållbar och lönsam kontaktcenterverksamhet.
Nämn två saker som är viktiga för befintliga och nya kunder att veta om er lösning: AnywhereNow Dialogue Cloud är byggt på Microsoft Azure, vilket ger en säker, skalbar och högpresterande grund för moderna kontaktcenter. Azure säkerställer att känslig kund- och verksamhetsdata skyddas inom kundens domän och stödjer full regelefterlevnad och datasuveränitet. AnywhereNow Dialogue Cloud gör det möjligt för agenter att arbeta sömlöst hemifrån eller på kontoret, och stödjer verkligt hybrida arbetsmiljöer. Genom att integrera UCaaS och CCaaS i en plattform kan agenter använda alla kommunikationsverktyg (chatt, video, röst) via Microsoft Teams, vilket ger konsekvent samarbete oavsett plats. Denna flexibilitet förbättrar balansen mellan arbete och fritid och hjälper organisationer att attrahera och behålla talanger. Realtids-AI-assistenter och arbetsflödesautomation ökar produktiviteten och gör att agenter kan fokusera på högkvalitativa kundinteraktioner.