Inga produkter i varukorgen.
Därför får Netset en chief customer officer: ”Ett strategiskt statement”
kundmötet Theres Nordblad kliver in i den nyinrättade rollen som chief customer officer på Netset med målsättningen att utveckla kundresan och öka fokus på kundvärdet.
För ett halvår sedan fick Netset, som levererar e-handelslösningar till återförsäljare och distributörer inom it- telekombranschen en ny vd: Marianne Brandered. Nu har hon inrättat en ny roll på företaget för att kunna arbeta ännu mer kundfokuserat.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det blir Theres Nordblad som kliver in i rollen som chief customer officer på Netset. Hon får det övergripande ansvaret för alla kundnära funktioner på Netset och har som uppdrag att bygga ännu starkare mervärde för kunderna.
Hon kommer närmast från mjukvaruleverantören Hypergene och rollen som chief customer officer även där. Tidigare i karriären har hom varit controller på bland annat Ericsson och Botkyrka kommun.
Techtidningen passade på att ställa några frågor till Theres Nordblad, som tillträdde sin nya roll i början av mars.
Varför väljer Netset att skapa rollen som Chief Customer Officer just nu?
– För Netset handlar det om att både vara en stark leverantör och en strategisk tillväxtpartner för våra kunder. Vi befinner oss i en intensiv expansionsfas och i takt med att vi skalar upp vår verksamhet i Europa vill vi säkerställa att kundresan förblir hjärtat i allt vi gör.
– Genom vår nya CCO-roll skapar vi ett sömlöst samarbete över hela organisationen och garanterar att våra kunders behov blir den drivande kraften i våra högsta strategiska beslut. I en tid då tekniken utvecklas snabbare än någonsin behöver våra kunder proaktiv vägledning snarare än bara support. CCO-rollen är ett strategiskt statement, vår största konkurrensfördel ligger inte bara i vår kod, utan i vår förmåga att maximera kundnyttan och bygga hållbara partnerskap i en digital värld.
Vad blir din viktigaste uppgift under den första tiden i den nya rollen?
– Min första prioritet blir att lära känna verksamheten ordentligt – både organisationen, kunderna och produkten. Jag vill förstå hur våra kunder arbetar och vilket behov av relation och stöd de faktiskt har, eftersom det kan skilja sig ganska mycket. Det ger mig en bra grund för att fatta rätt beslut framåt.
Vad är viktigast om man vill arbeta kundfokuserat i techbranschen idag?
– Att vara nära sina kunder i vardagen. Det är viktigt att utgå från data och fakta men tillsammans med det personliga mötet – det är de sakerna tillsammans som skapar värde för kunden och oss.
Vilka är de vanligaste misstagen bolag gör när de säger att de vill bli mer kundcentrerade?
– När man växer behöver man struktur – tydliga roller, processer och bra stödverktyg för att få det att fungera i vardagen – men det måste vara enkelt att använda i praktiken. Annars tappar man tempo och effektivitet. Viktigt är också sätta processer från ett kundperspektiv och inte utifrån det interna perspektivet.
Vad tar du med dig från tiden på Hypergene i din nya roll?
– Jag har lärt mig otroligt mycket under mina år på Hypergene så vill nog säga lite av allt som jag svarat ovan – sätta bra, enkla processer utifrån ett kundperspektiv och utgå från data – men glöm inte det personliga mötet med kunden – det är där du fångar det verkliga behovet och skapar relation med kunderna.
