Kundmötet

I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så jagade, och samtidigt så övergivna, som de gör nu”, säger CX-experten Helén Rigamonti.

En orsak till att kunderna väljer bort ditt företag kan vara bristfälligt engagemang. Här är åtgärderna som kan vända den negativa trenden.

En majoritet av e-handlarna lyckas inte leva upp till Googles riktlinjer för att skapa en smidig digital användarupplevelse enligt Dynatrace.

Förmågan att förstå och bemöta människor är A och O i verksamheter med kundrelationen i fokus.

I framtiden kommer det personliga mötet att bli ännu viktigare för resultaten. Det förutspår Kristoffer Schjött-Quist, som är entreprenör och föreläsare inom affärsrelationer.

En begravningsbyrå har bara en chans att göra kunden nöjd, under en oerhört kritisk stund i livet. Vad är branschens framgångsrecept? Ulf Lernéus på SBF har svaret.