Inga produkter i varukorgen.
Flest klagomål på bredband
Trots att företagare inte erbjuds hjälp att lösa tvister kontaktade 116 företagare Konsumenternas tele- och Internetbyrå för rådgivning. Under de två och en halv månad som byrån hann vara igång 2006 klagade konsumenterna mest på bredbandsleverantörerna.
Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, tog emot 2 300 frågor och klagomål under de två och en halv månad som byrån hann vara igång under 2006. Flest frågor och klagomål kom in angående bredband, totalt 826 stycken.
Många av de ärenden som gällde bredband handlade om leveransförseningar och problem efter flytt. Konsumenter som inte fått sina tjänster inom avtalad tid kontaktade KTIB för att få råd om hur de skulle agera och få information om vad som gäller kring betalning och hävning av köp vid denna typ av problem.
Leveransförseningar, flyttproblem och andra frågor kring avtal var det vanligaste fråge- och klagomålsområdet oavsett om det gällde bredband, fast telefoni, mobiltelefoni eller ip-baserad telefoni. Totalt rörde 596 ärenden avtal.
KTIB fick också in 474 klagomål angående att det varit svårt att komma fram till operatörernas kundtjänster eller att bemötandet där varit dåligt.
Krävts på full betalning
285 ärenden gällde räkningar. Främst handlar dessa ärenden om att konsumenten anser att det funnits felaktiga poster på räkningen, att priser inte stämmer överens med avtal eller den prisinformation som konsumenten fått vid köp eller att man krävts på full betalning fast tjänsten inte fungerat alls, eller endast delvis.
153 ärenden rörde konsumenter som ansåg sig blivit felaktigt anslutna till en operatör, det vill säga att man blivit kund hos en operatör mot sin vilja eller utan att medvetet ha ingått ett avtal. I vissa fall anser konsumenten sig ha fått felaktig information när avtalet ingicks och att avtalet därmed ingåtts utifrån felaktiga förutsättningar.
Frågor och klagomål från företagare
KTIB kan för närvarande endast hjälpa konsumenter i tvister med tele- och internetoperatörer. Trots detta kontaktade 116 företagare byrån för rådgivning. Främst gällde dessa klagomål felaktig anslutning eller att företagaren knutit avtal med en tele- eller internetoperatör men sedan velat ångra sig. För företagare gäller inte ångerrätt, vilket många företagare inte känner till. Flera konsumenter har också trott att de ingått avtal om privatabonnemang men när de fått avtalet skickat till sig har det gällt ett företagsabonnemang.
Fakta
2 300 klagomål 11 oktober – 31 december 2006
826 ärenden – internet/bredband
669 ärenden – fast telefoni
389 ärenden – mobil telefoni
116 ärenden – ip-baserad telefoni
300 ärenden – övrigt, till exempel tv-tjänster, fel på hårdvara och andra frågor som faller utanför KTIB:s område.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
