Från Södertälje till Regeringskansliet – kontaktcenterchefen växlar upp

– Det känns otroligt hedrande att få jobba för myndigheten som har uppdrag att stödja regeringen i att styra riket. En annan sak som lockade mig att söka till Regeringskansliet är det digitaliseringsarbete som pågår i myndigheten där jag hoppas kunna bidra med mina erfarenheter och kunskaper. Det ska bli superkul och spännande.

Hur ser ditt nya uppdrag ut och vilka ansvarsområden har du?

– Jag är chef för sektionen för support över telefon inom enheten Kontaktcenter. Vi stödjer alla medarbetare i Regeringskansliet, det vill säga departementen och Sveriges ambassader och konsulat ute i världen med att ta emot och hantera supportärenden. Ofta via telefon men även via webbformulär eller e-post. Regeringskansliet satsar på verksamhetsutveckling, digitalisering och användning av AI och min sektions uppgift är att se till att alla medarbetare får stöd och vägledning vid implementering av nya digitala verktyg.

– Mitt uppdrag är också att leda sektionen i digitaliseringsarbetet så att de kan ge användarna ett kvalificerat stöd så att de i sin tur får bättre förutsättningar att utföra sina uppgifter.

Vad tar du med dig från tiden på Södertälje kommun?

– Det jag tar med mig från Södertälje Kommun är framför allt min erfarenhet och kunskap. Att ha varit med på en digitaliseringsresa och även en förändringsresa är några av erfarenheterna jag tar med mig. Att kunna bidra med samhällsnytta och att sätta invånarna i fokus.

Vad hoppas du ha uppnått om ett år?

– Det är en spännande resa vi har framför oss. Om ett år har vi förhoppningsvis effektiviserat, förenklat och underlättat arbetet så att det märks för medarbetarna, både på min egen sektion men också i hela Regeringskansliet.