Inga produkter i varukorgen.
Nytt AI-bolag vill sätta stopp för telefonköer
branschen Finska Sono öppnar kontor i Stockholm efter en lyckad finansieringsrunda.
Röststyrda AI-tjänster används för att hantera kundinteraktioner i allt fler kontaktcenter. Nu kommer en ny utmanare på detta område till Sverige och det från vårt närmaste grannland i öster.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Sono är ett finskt startupföretag som precis har stängt en finansieringsrunda som inbringat tolv miljoner kronor och som säger sig vilja eliminera telefonköer helt. Arbetet på det nyöppnade Stockholmskontoret kommer att ledas av vd:n och medgrundaren Aleksi Löytynoja.
– Vårt mål är enkelt, ingen kund ska någonsin behöva sitta i telefonkö igen. Vi automatiserar rutinsamtal så att människor kan fokusera på mer komplexa uppgifter som kräver mänskligt omdöme och expertis. Det förbättrar både kundupplevelsen och gör arbetet mer meningsfullt, säger Aleksi Löytynoja.
Telefonen är fortfarande en av de viktigaste kanalerna in till kundservice. Samtidigt är det också en kanal där många företag har svårt att möta kundernas förväntningar när trycket ökar. Resultatet blir långa väntetider, missade samtal och förlorade affärsmöjligheter.
Sono grundades 2025 och utvecklar röstbaserade AI-agenter som kan hantera volymtunga ärenden inom både kundtjänst och försäljning. Företagets tjänst besvarar samtal i realtid och kan hantera ärenden som tidsbokningar, vanliga kundfrågor, slussning till rätt person och kundnöjdhetsundersökningar. Plattformen kombinerar taligenkänning, stora språkmodeller och integrationer med företagens befintliga affärssystem.
Sono pekar på att många organisationer fortfarande misslyckas med att besvara en betydande del av de inkommande samtalen när belastningen är hög. Det försämrar kundupplevelsen, men kan också påverka intäkterna när kunder inte får svar i tid.
– Företag fortsätter att förlora stora mängder kunder och säljmöjligheter, helt enkelt för att de inte hinner besvara alla samtal tillräckligt snabbt. Sono löser det här problemet med en teknologi som gör det möjligt för företag att automatisera storskaliga kundinteraktioner på ett effektivt sätt och med hög kvalitet, säger Pauliina Martikainen, partner på Maki.vc, som bidragit med kapital i finansieringsrundan.
Enligt Sono är Sverige en särskilt intressant marknad. Bolaget beskriver Sverige som ett av de länder i Europa som snabbast anammar AI, samtidigt som arbetskraftsbrist gör frågan mer akut för många företag. I det material som Sono hänvisar till uppges det finnas över 61 000 lediga jobb inom tjänstesektorn, och 75 procent av svenska småföretag uppger personalbrist som sitt största tillväxthinder.
Sonos AI-agenter är utvecklade för verksamheter med höga samtalsvolymer och ska kunna kopplas ihop med befintliga system. Enligt Aleksi Löytynoja väntas bolagets AI-agenter ha hanterat över 30 000 samtal för 15 kundföretag vid utgången av juni 2026. Samtalsvolymen uppges i dagsläget växa med omkring 50 procent månad för månad.
I dag är Sono särskilt aktivt inom kundtjänst för fordonsbranschen, men bolaget har även tagit lösningen vidare till fastighetsbranschen, fastighetsförvaltning och renodlade säljuppdrag. Framåt planerar bolaget att utveckla AI-agenter både för kundsupport och proaktiv försäljning.
