Kundserviceguiden till Almedalen: 15 punkter du inte får missa

Måndag 22 juni

11.00–11.40

Titel: AI utan datastrategi levererar varken välfärd eller demokrati
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Demokrati
Arrangörer: Digitalist, Open Source Sweden
Plats: Korsgatan 23A

Beskrivning:
AI pekas ofta ut som svaret på offentlig sektors växande välfärdsbehov. Men många investeringar ger inte den samhällsnytta som utlovas. Seminariet handlar om vad som krävs för att AI i offentlig sektor ska kunna skapa värde, granskas och användas med transparens.

Tisdag 23 juni

09.45–10.15

Titel: Varför vi måste öka AI-införandet i offentlig sektor
Ämne: Digitalisering
Arrangör: Offentliga Affärer
Plats: Strandvägen, plats 520, Offentliga Affärers tält

Beskrivning:
AI används redan i delar av offentlig sektor, men införandet går långsamt. Seminariet tar upp vad som gjorts hittills, vilka effekter ett ökat AI-införande kan få och vad organisationer kan göra redan nu.

10.30–11.00

Titel: Vem leder Sveriges digitalisering – vilken roll ska offentlig sektor ta?
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Kommunikation/information
Arrangörer: Offentliga Affärer, Ekan Management
Plats: Strandvägen, plats 520, Offentliga Affärers tält

Beskrivning:
Sverige vill vara ledande inom digitalisering. Men vem ska driva utvecklingen – offentlig sektor som samordnare, beställare eller leverantör? Seminariet tar upp nationell styrning, techberoende och ansvarsfördelning.

11.15–11.45

Titel: Vem ansvarar för Sveriges invånardata?
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Kommunikation/information
Arrangörer: Offentliga Affärer, Sitevision
Plats: Strandvägen, plats 520, Offentliga Affärers tält

Beskrivning:
Allt fler kontakter mellan invånare och offentlig sektor sker digitalt. Från ansökningar och beslut till viktig samhällsinformation cirkulerar stora mängder känslig data. Seminariet ställer frågan vem som ansvarar för infrastrukturen bakom Sveriges invånardata.

15.45–16.30

Titel: Kommunikation som kritisk infrastruktur – att inte vara förberedd är inget alternativ
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Kommunikation/information
Arrangörer: Offentliga Affärer, Salesforce
Plats: Strandvägen, plats 520, Offentliga Affärers tält

Beskrivning:

Myndigheter har blivit bättre på att kommunicera brett, men systemen som ska nå medborgarna i en faktisk kris är fortfarande fragmenterade och oprövade. Seminariet tar upp vad som krävs för att kommunikation ska fungera när läget är skarpt.

16.00–16.35

Titel: Kundinsikter som konkurrensfördel
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Näringsliv
Arrangörer: Netigate, Insiktstorget
Plats: Strandvägen, plats 511, Insiktstorget

Beskrivning:
Organisationer sitter på mer kunddata än någonsin. Men det leder inte automatiskt till bättre beslut. Seminariet tar upp hur AI och analysverktyg kan hjälpa organisationer att gå från kunddata till handling.

Onsdag 24 juni

08.00–08.45

Titel: Banken som coach eller förvaltare? Så vinner du Gen Z:s förtroende på framtidens finansmarknad
Ämne: Ekonomi
Sekundärt ämne: Näringsliv
Arrangörer: Uppsala universitet, Svenskt Kvalitetsindex, Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ
Plats: Cramérgatan, Uppsala universitet, B-huset, Huvudentré, Sal B51

Beskrivning:
Seminariet tar upp hur yngre kunders förtroende för finanssektorn förändras. Enligt programtexten vill 48 procent av Gen Z bli proaktivt kontaktade vid viktiga livshändelser, jämfört med 16 procent av Gen X.

09.00–09.45

Titel: Kan vi reglera oss till världsklass? Om regler, relationer och resultat i svenskt organisationsliv
Ämne: Forskning
Sekundärt ämne: Ekonomi
Arrangörer: Uppsala universitet, Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ, Svenskt Kvalitetsindex
Plats: Cramérgatan, Uppsala universitet, E-huset, Huvudentré, Sal B51

Beskrivning:
När kunder krockar med regelverk sjunker nöjdheten kraftigt. Seminariet tar upp hur dokumentation, tillsyn och regelefterlevnad påverkar kundrelationer, styrning och prestation.

09.00–09.45

Titel: Från krav till förmåga – hur bygger vi robust beredskap i kommunerna?
Ämne: Säkerhet/försvar
Sekundärt ämne: Kommunikation/information
Arrangörer: RIaaS, Krisledningspodden
Plats: Mellangatan 27, Trädgården

Beskrivning:
Kommuner och regioner står inför skärpta krav på beredskap inför kris och krig. Seminariet tar upp hur kraven kan omsättas i operativ förmåga, fungerande ledning, samverkan och tekniska system.

09.30–10.30

Titel: Att vinna i en AI-driven detaljhandel – oavsett framtid
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Näringsliv
Arrangör: EY
Plats: Strandgatan 11

Beskrivning:
AI förändrar hur kunder upptäcker, väljer och köper produkter. Seminariet tar upp agentic commerce, autonoma AI-agenter och hur maktförhållanden i kundrelationen förändras när mer av kundresan flyttas från människa till maskin.

14.10–14.25

Titel: Med tillgänglighet dygnet runt – kan AI skapa förtroende i känsliga delar av kundresan?
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Ekonomi
Arrangörer: Dagens industri, coeo
Plats: Strandvägen 4.2, Dagens industri arena, Talks-scenen

Beskrivning:
Många företag använder AI för att effektivisera kundservice. Färre använder tekniken i situationer där kundens förtroende verkligen står på spel. Seminariet utgår från coeos erfarenheter av AI i kunddialoger om ekonomi, betalningssvårigheter och individuella lösningar.

Torsdag 25 juni

08.30–09.15

Titel: AI i offentligt inköp – bättre affärer, eller?
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Innovation
Arrangör: HBV – allmännyttans inköpsfunktion
Plats: Trappgatan 17, HBV – Allmännyttans Inköpsarena

Beskrivning:
När AI kan gå igenom upphandlingsdokument på sekunder väcks nya frågor om kvalitet, konkurrens och beslutsfattande. Seminariet tar upp hur AI redan används i upphandlingsmoment och vad det betyder för offentligt inköp.

09.00–09.45

Titel: Styrning i spänningsfältet: Data, molntjänster och cybersäkerhet i offentlig sektor
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Säkerhet/försvar
Arrangör: KPMG AB
Plats: S:t Hansgatan 11, Gamla riksbanken

Beskrivning:
Offentlig sektor pressas av cyberhot, geopolitisk spänning och nya regelverk. Seminariet tar upp datastyrning, molntjänster, AI, NIS2, DORA, AI-förordningen och behovet av operativ motståndskraft.

13.00–14.30

Titel: När ska vi lämna skitsystemen bakom oss i vårdens digitalisering?
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Ekonomi
Arrangör: SCDI
Plats: Strandgatan 50, SCDI House

Beskrivning:
Vårdens digitalisering har präglats av systemskiften som lovat mycket men ofta skapat störningar, kostnader och motstånd. Seminariet ifrågasätter om problemet är enskilda system eller om systemtänkandet i sig blivit ett hinder.

14.40–15.25

Titel: Ett digitalt samhälle för fler – hur bygger vi tillit, trygghet och delaktighet i AI-omställningen?
Ämne: Digitalisering
Sekundärt ämne: Demokrati
Arrangörer: Digitalidag – en del av Post- och telestyrelsen, Dagens Samhälle
Plats: Strandvägen 4.1, Dagens industris Arena, Samhällsscenen

Beskrivning:
Digitalisering och AI förändrar arbetsmarknaden och samhället snabbt. Seminariet handlar om hur fler människor ska känna sig inkluderade, trygga och delaktiga när tekniken förändrar samhällsservice och arbetsliv.

Fredag 26 juni

Ingen självklar fredagsfavorit Fredagens program innehåller färre tydliga kontaktcenter- och kundservicepunkter än tisdag till torsdag. För den som är kvar i Visby kan dagen i stället användas till uppföljande möten med leverantörer, offentliga aktörer och branschkollegor från veckans seminarier.