Inga produkter i varukorgen.
Han blir ny vd på Avaya
karriär Avaya får en ny vd när Jeff Clarke tar över efter Patrick Dennis. Vd-bytet sker i ett läge där bolaget måste visa att man kan leverera agentisk AI i samma takt som de helt molnbaserade konkurrenterna.
Avaya har utsett Jeff Clarke till ny vd samtidigt som Patrick Dennis lämnar rollen efter knappt två år och blir styrelseordförande. Under de senaste åren har Avaya byggt sin strategi på att hjälpa stora företag modernisera sina kontaktcenter utan att behöva ersätta befintlig infrastruktur, vilket innebär att den nya vd:n ställs inför stora utmaningar. Han måste nämligen kunna visa att den modellen fungerar när marknaden snabbt rör sig i riktning mot agentisk AI.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Enligt Zeus Kerravala, grundare och chefsanalytiker på ZK Research, signalerar rekryteringen framför allt stabilitet.
– Att utse en chef med djupa rötter i den traditionella teknikbranschen signalerar fokus på att stärka balansräkningen, bevara marginalerna och behålla kunderna. Clarkes operativa disciplin inger förtroende hos riskmedvetna företagskunder, men positionerar samtidigt Avaya mer defensivt, säger han till nyhetstjänsten CX Today.
Jeff Clarke har mer än 30 års erfarenhet från företagsmarknaden och har tidigare varit vd för bland annat Insurity, Doxim och Travelport. Han har dessutom haft ledande roller på CA Technologies, Hewlett-Packard och Compaq Computer. Det är en bakgrund som ligger nära Avayas största kunder, där kontaktcenter ofta består av en kombination av lokal telefoni, privata och publika moln samt affärskritiska verksamhetssystem.
Avayas styrelseordförande Patrick Bartels beskriver Clarke som en ledare med djup operativ kompetens, kundfokus och erfarenhet av att driva innovation och transformation i stor skala.
Den avgående vd:n Patrick Dennis fortsatte den strategi som introducerades efter bolagets rekonstruktion 2023. I stället för att uppmana kunderna att ersätta sina kontaktcenter ville Avaya lägga AI, orkestrering och molntjänster ovanpå den befintliga miljön. Enligt Dennis har branschen blivit alltför ensidigt fokuserad på publika moln. Han ifrågasatte också om publika CCaaS-plattformar alltid kan leverera den prestanda som avancerad röstbaserad AI kräver.
Samtidigt ökar pressen på Avaya. Under Dennis lanserades Avaya Infinity och Avaya Nexus, AI-satsningarna fortsatte och bolaget förvärvade Edify för att stärka orkestreringen av kundresor. Frågan är om dessa åtgärder är tillräckliga.
– I en bransch som rusar mot agentisk AI handlar det här mer om att försvara den nuvarande positionen än att utmana de snabbfotade molnbaserade marknadsledarna, säger Zeus Kerravala.
För Jeff Clarke blir den första stora prövningen därför att övertyga kunderna om att Avayas hybrida strategi inte bara bevarar befintliga investeringar, utan också ger en snabb och trovärdig väg mot nästa generations AI-drivna kontaktcenter.
