Kontaktcenter

”Plötsligt vill ingen prata om chattbotar – allra minst de som tillverkar dem”

Chattbotarna har haft det tufft från starten att vinna kundernas gillande och nu vill inte ens tillverkarna kännas vid dem. Plats på scenen för AI-agenter och konversationell AI istället – ett beprövat grepp när det gäller teknikinnovationer som inte landar rätt i första försöket konstaterar Mats Stålbröst i en krönika.

Kundservice har höga ambitionsnivåer – bromsas av bristfällig struktur

Kundservice får en allt viktigare strategisk roll i många verksamheter, men enligt en färsk rapport från Kundo bromsas de tekniska möjligheterna av låg mognadsgrad och otydlig ansvarsfördelning.

Därför ställer Mölndal om – kontaktcenter får specialiserade team

Snabbare och bättre service. Det är målsättningen när kommunen genomför en omorganisation enligt enhetschefen John Tjernström.

”Ledningen måste ta ansvar för hur kundservice styrs, mäts och bemannas”

När en känd journalist fastnar i telefonkö blir dålig kundservice plötsligt en nyhet, trots att problemen varit välkända i åratal. För oss som arbetar med kundupplevelse är det här ingen överraskning, utan ett resultat av medvetna beslut på lednings- och styrelsenivå, skriver Helén Rigamonti i en krönika.

Genesys: Här är AI-insikterna från World Economic Forum

Säker och konkret tillämpning av AI-tekniken har hamnat i fokus enligt kontaktcenterleverantören Genesys som var på plats i schweiziska Davos i januari.

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

AI kommer att prägla kundupplevelsen under 2026, men kanske inte på det sätt du tror. Enligt kundserviceföretaget Transcom finns det fem paradoxer som CX-ledare måste ta ett grepp om.