Kontaktcenter

kontaktcenter

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

Jönköping Energi, Postkodlotteriet och Postnord kammade hem tre av totalt sju priser när AI-företaget lyfte förebilder inom kundservice.
16 maj
krönika

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

krönika
När Klarna berättade om AI-assistenten som skulle ersätta 700 medarbetare sattes svenska kundservicechefer under enorm press. Många har helt enkelt inte lyckats förmedla värdet av kundservice och visa att riktiga människor kommer behövas även framöver, skriver Helén Rigamonti i en krönika.
15 maj
Premium
säkerhet

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

säkerhet
Om fler företag inför e-legitimation i kundmötet finns det möjligheter att öka både kundnöjdheten och säkerheten. Det säger Peter Robson Bohm på Idkollen till Techtidningen.
14 maj
Premium
kontaktcenter

Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare

AI-tekniken utvecklas snabbt, men den kan inte helt ta över jobben från människor som arbetar inom kundservice. Nu backar Klarnas vd från tidigare uttalanden om hur AI påverkar företagets anställda.
14 maj
Premium
kontaktcenter

Dagligvaruhandeln tappar kraftigt i kundnöjdhet

För andra året i rad släpper Svenskt kvalitetsindex, SKI, sin branschstudie för dagligvaruhandeln. Kraftigt stigande priser, bojkott och vinstdebatt har föga förvånande fått kraftiga konsekvenser för kundnöjdheten.
13 maj
Premium
kontaktcenter

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Amazon Web Services, Genesys och Nice hamnar i topp när analysföretaget Juniper Research kartlägger utbudet av CCaaS-plattformar.
12 maj
Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

kontaktcenter
En modern röstbot erbjuder helt andra möjligheter än en chattbot och tekniken går snabbt framåt. Men det gäller att skräddarsy dialogen och träna upp boten fortlöpande om man vill uppnå riktigt goda resultat enligt Cecilia Drott Kisch på Voice Provider.
7 maj
Premium
kontaktcenter

Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna

Allt fler verksamheter implementerar chattbotar som en del av AI-strategin. Nu har forskare granskat effekten av detta på organisatorisk nivå, och konstaterar att kommunikationen har central betydelse.
6 maj
Premium
kontaktcenter

4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Hälften av de 9000 kundserviceagenterna på molnjätten ersätts av AI-tjänsten Agentforce.
5 maj
Premium
kontaktcenter

Därför fokuserar nordiska B2B-företag på kundservice

En undersökning från e-handelsföretaget Litium visar att digitala kanaler blivit allt viktigare för B2B-företagen. AI-teknik och satsningar på kundservice bedöms vara avgörande för att säkerställa fortsatt tillväxt.
2 maj
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Molnet

Ny molnbaserad dataplattform rullas ut hos Telenor

8 timmar sedan
krönika

”Dags att hoppa på tåget med AI-agenter”

9 timmar sedan
Premium
nytt jobb

Branschprofil tar klivet över till Tietoevry: ”Måste våga tänka nytt”

9 timmar sedan
cybersäkerhet

Säkerhetsexperten: ”Cybersäkerhet ska inte vara ett storstadsprivilegium”

14 timmar sedan
kontaktcenter

Så ska nylanseringen ta intern kundservice till nästa nivå

19 maj
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

1 april
IT

Titta på webbinariet om Techbarometern 2025

11 mars
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

20 december 2024
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så påverkar ai ditt cybersäkerhetsarbete

16 december 2024
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så går du vidare efter en it-attack

9 december 2024