Kontaktcenter

Premium
kundservice

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

kundservice
Knappt hälften av svenska konsumenter anser att dagens kundservice är genomsnittlig, dålig eller usel. Det visar en ny undersökning från mjukvarubolaget Servicenow.
2 april
Premium
branschen

De vill lyfta årets förebilder inom kundservice

Organisationen Kontakta vill lyfta fram förebilder inom kundservice och lanserar därför en ny utmärkelse.
1 april
Premium
branschen

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

branschen
Med hjälp av smarta funktioner och integrationer i växeln M8Com har telekombolaget Team8 knutit till sig många fastighetsmäklare. Nu tar man sikte på bilbranschen berättar grundaren och vd:n Benny Fjällner.
31 mars
Premium
branschen

Genesys växer rekordsnabbt: Intäkterna ökade 35 procent

Kontaktcenterleverantören upplevde ett rekordstarkt fjärde kvartal och omsatte knappt 2,6 miljarder dollar. Anledningen till framgångarna stavas AI.
31 mars
Premium
branschen

Zendesk förvärvar AI-företag – växlar upp utvecklingen av autonoma AI-agenter

branschen
Zendesk köper AI-bolaget Forethought, som gjort sig känt för teknik som automatiserar hanteringen av kundserviceärenden.
30 mars
Premium
AI

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

AI
Responda Group presenterar ”Albin”, en AI-assistent som placeras direkt på kundens webbplats och som kan hantera både chatt- och röstkanalen.
25 mars
Premium
kontaktcenter

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

kontaktcenter
Agentforce Contact Center är en helt ny kontaktcenterplattform från mjukvarujätten Salesforce som samlar crm-system, agentisk AI, digitala kanaler och röstkanal i en och samma lösning.
11 mars
Premium
CX

De lanserar podcast för CX-experter: ”Kombinerar olika perspektiv”

CX
Företaget Netigate vänder sig till nordiska experter på kundupplevelsen som vill bli bättre på att omvandla kundinsikter till affärsnytta.
9 mars
Premium
AI

Teknisk komplexitet bromsar AI-utvecklingen i kontaktcentret

AI
Idag har de flesta kontaktcenter en fragmenterad it-miljö med system från många olika leverantörer, något som gör det svårare att skapa värde med hjälp av de senaste AI-verktygen.
5 mars
Premium
AI

Kundservice går in i en fas där AI och människor måste samverka

Nästan alla chefer inom kundservice känner ett tydligt tryck från företagsledningen att införa AI-teknik. En ny undersökning från Gartner visar också att 2026 blir ett år där fokus flyttas från ren effektivisering till samspel mellan AI och mänsklig kompetens.
20 februari
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
DATA

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

23 minuter sedan
Premium
Tech idag

Granskning: Bonusmodell pressar tempo i nätläkarvård

3 timmar sedan
Premium
Tech idag

Digital identitetsplånbok tar form –första version klar 2026

3 timmar sedan
Premium
INDUSTRIELL AI

Industrin bromsas av gamla system – trots skenande förväntningar

4 timmar sedan
Premium
AI

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

6 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025