Kontaktcenter

Nu kan även organisationer med riktigt höga krav på datasäkerhet använda AI i Easit GO. Tack vare ett samarbete med Atea får plattformen nya AI-funktioner där all data lagras och behandlas i Sverige.

Allt fler organisationer satsar på AI-agenter i sina kontaktcenter, men kundernas tålamod med tekniken är begränsat. Enligt en ny undersökning från Five9 riskerar företag som automatiserar för mycket att skrämma bort kunderna.

På fredag lanseras Salesforces egen kontaktcenterplattform i Sverige, samtidigt som nya AI-funktioner ska automatisera allt större delar av kundservice. En nyhet är AI-agenter som själva identifierar vilka arbetsuppgifter de kan ta över.

Att avsluta en kundkonversation är inte samma sak som att lösa kundens problem. Ciscos nya AI-lösning ser till att kundärenden drivs vidare även efter att kontakten med kundservice har avslutats.

Svarstid, lösningsgrad och genomsnittlig samtalstid har länge varit självklara mått i kontaktcentret. Men de berättar inte nödvändigtvis om kunden faktiskt fick en bra upplevelse. Nu växer intresset för XLA, ett sätt att mäta vad som händer på kundens sida av ekvationen.