Kontaktcenter

Amazon Web Services, Genesys och Nice hamnar i topp när analysföretaget Juniper Research kartlägger utbudet av CCaaS-plattformar.

Allt fler verksamheter implementerar chattbotar som en del av AI-strategin. Nu har forskare granskat effekten av detta på organisatorisk nivå, och konstaterar att kommunikationen har central betydelse.

Hälften av de 9000 kundserviceagenterna på molnjätten ersätts av AI-tjänsten Agentforce.

En undersökning från e-handelsföretaget Litium visar att digitala kanaler blivit allt viktigare för B2B-företagen. AI-teknik och satsningar på kundservice bedöms vara avgörande för att säkerställa fortsatt tillväxt.

Minskade kostnader för användarna blir följden när Dynamics 365 Contact Center byggs ihop med Microsofts egen telefoni-plattform.

När det kommer till att bygga och bevara ett varumärke är kundnöjdheten inte särskilt relevant. Fokus bör istället handla om att skapa en betydelsefull kundupplevelse – och då är relationsbygge mer värdefullt än att exponera sig så mycket som möjligt. Det menar Joakim Norin, ansvarig för CX på Kantar.