Kontaktcenter

Premium
AI

Hotellkedjan satsar på agentisk handel

Kundernas köpresor flyttar allt mer in i AI-tjänster. Det fick Radisson att bygga en applikation i ChatGPT som låter kunderna genomföra köp direkt i AI-chatten.
15 timmar sedan
Premium
AI

Experten: 5 AI-satsningar som ger snabb effekt i kontaktcentret

AI
AI i kundservice behöver inte vara synonymt med ett kostsamt transformationsprojekt. Enligt analysföretaget Metrigy finns det fem konkreta användningsområden som snabbt kan skapa affärsvärde och samtidigt stärka kundupplevelsen.
12 augusti
Premium
outsourcing

Kommunen överväger outsourcing av sitt kontaktcenter

outsourcing
Kommunalförbundet Itsam kan snart få ansvar för Vimmerbys kontaktcenter. Målet är lägre kostnader, kortare köer och fler digitala tjänster samtidigt som kommunen behåller en fysisk reception för invånarna.
11 augusti
Premium
karriär

Han blir ny vd på Avaya

Avaya får en ny vd när Jeff Clarke tar över efter Patrick Dennis. Vd-bytet sker i ett läge där bolaget måste visa att man kan leverera agentisk AI i samma takt som de helt molnbaserade konkurrenterna.
7 augusti
Premium
AI

Kunder accepterar AI – men måste alltid kunna tala med en människa

Kunderna har blivit mer positiva till generativ AI i kundservice, men tålamodet tar snabbt slut när tekniken blir ett hinder. En undersökning från Gartner visar att 87 procent anser att företag som använder generativ AI också måste erbjuda en väg till en mänsklig medarbetare.
6 augusti
Premium
AI

Gartner: Teknikjätten visar vägen inom konversationell AI

AI
Analysföretaget lyfter fram Google som en ohotad ledare inom konversationell AI, tätt följt av bland andra Salesforce och Kore.ai. Gartner konstaterar samtidigt att utvecklingen inom multimodalitet och agentisk AI snabbt förändrar marknaden.
5 augusti
Premium
AI

Svenska storbanken går vidare med agentisk handel

AI
Visa har genomfört skarpa transaktioner där AI-agenter genomför köp hos handlare i Europa. Bakom satsningen finns ett brett ekosystem av banker, däribland Nordea och Klarna.
4 augusti
Premium
kontaktcenter

Så lade kommunen grunden för sitt nya kontaktcenter

kontaktcenter
När Laholms kommun invigde sitt nya kontaktcenter i juni var det resultatet av ett omfattande grundarbete kring bland annat processer och kompetensutveckling.
4 augusti
Premium
kundservice

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

kundservice
Knappt hälften av svenska konsumenter anser att dagens kundservice är genomsnittlig, dålig eller usel. Det visar en ny undersökning från mjukvarubolaget Servicenow.
2 april
Premium
branschen

De vill lyfta årets förebilder inom kundservice

Organisationen Kontakta vill lyfta fram förebilder inom kundservice och lanserar därför en ny utmärkelse.
1 april
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
IT-politik

Consid: Digitalpolitiken syns lite i partiernas kommunikation

15 timmar sedan
Premium
AI

Hotellkedjan satsar på agentisk handel

15 timmar sedan
Premium
tech idag

Stor ökning av kraftfulla DDoS-attacker

16 timmar sedan
Premium
tech idag

Oracle gör kvantdatorn till en molntjänst

16 timmar sedan
Premium
tech idag

Lovable värderas till 127 miljarder kronor

16 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025