Inga produkter i varukorgen.
Lidingö bryter språkbarriären med ny teknik: ”Värdefullt stöd i kommunikationen”
teknik Kommunens fysiska reception får en digital tavla som kan översätta mellan olika språk i realtid. Maria Friberg, enhetschef för kundcenter, säger att det är viktigt att se lösningen som ett stöd och inte en ersättning för det mänskliga mötet.
Även om de digitala kanalerna snabbt ökar i popularitet så har så gott som alla kommunala kontaktcenter också en fysisk reception där medborgarna kan söka hjälp och få svar på sina frågor.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu testar Lidingö stad en ny tekniklösning i sin fysiska reception, som finns i Lidingö stadshus. Med hjälp av den digitala tjänsten Cotopat kan man översätta mellan olika språk i realtid och visa texten på en stor tavla.
Cotopat tillverkas av det japanska företaget Kyocera och visar den transkriberade texten på en genomskinlig skärm som kan befinna sig mellan två personer. Den kan också översätta mellan olika språk och är främst tänkt för receptioner och kunddiskar, där den kan göra samtal enklare för personer med funktionsnedsättning eller olika språkbakgrund.
Hur fungerar lösningen rent praktiskt i mötet mellan besökaren och receptionisten?
– Vi testar Cotopat i receptionen i Stadshuset på Lidingö stad. Lösningen visar det som sägs i samtalet som text i realtid och kan även översätta mellan olika språk. Det innebär att både besökare och reception kan följa dialogen på en skärm, vilket kan underlätta förståelsen när språk eller hörsel utgör ett hinder i kommunikationen, säger Maria Friberg, enhetschef för kundcenter Lidingö stad, till Techtidningen.
Hur bra fungerar översättningen och transkriberingen i verkligheten?
– Vår erfarenhet hittills är att tekniken fungerar väl i många situationer och att den kan ge ett värdefullt stöd i kommunikationen. Samtidigt är det viktigt att se den som ett stöd och inte en ersättning för det mänskliga mötet. Som med all AI-baserad teknik kan det förekomma feltolkningar eller mindre avvikelser i översättningar och transkriberingar, vilket är en av anledningarna till att vi genomför testet.
Hur mäter ni om testet leder till bättre service och färre missförstånd?
– Testet syftar framför allt till att utvärdera om tekniken kan bidra till ökad tillgänglighet och ett bättre bemötande. Testet pågår under tre månader, fram till den 27 november. Under perioden samlar vi in erfarenheter och synpunkter från både medarbetare och besökare samt följer upp hur lösningen fungerar i det dagliga arbetet.
– Vi dokumenterar även användningen och de erfarenheter som kommer in under testperioden. Det ger oss ett underlag för att utvärdera lösningen, identifiera förbättringsområden och få en bättre förståelse för i vilka situationer tjänsten kan vara till nytta för besökare och medarbetare. Fokus ligger på att följa upp om kommunikationen upplevs som tydligare och om verktyget kan bidra till ett bättre stöd i mötet med våra kunder.
Vilken respons har ni fått hittills från besökare och medarbetare?
– De erfarenheter och synpunkter vi hittills har tagit del av har varit övervägande positiva. Medarbetare ser potentialen i att kunna erbjuda ett extra stöd i kommunikationen, och besökare har visat nyfikenhet och uppskattning över att kommunen testar nya lösningar för att öka tillgängligheten. Eftersom testet fortfarande pågår är det dock för tidigt att dra några slutsatser om effekterna. Syftet med testet är att samla erfarenheter och utvärdera hur tekniken kan bidra till ökad tillgänglighet och ett bättre stöd i kommunikationen.
