Bra år för svenskt callcenter

Callcenterföretaget Teleperformance redovisar ett resultat för 2004 på 8,8 Mkr före skatt. Omsättningen landade på 177 Mkr. Enligt företaget tyder de fortsatta framgångarna på att svenska callcenter är bra på att hävda sig i konkurrensen med låglöneländerna. Teleperformance erbjuder svenska företag kontaktcenter i såväl Sverige som låglöneländer, men Svenska företag föredrar i de flesta fall att hantera sina kundkontakter på hemmaplan. Förutom skillnader i kvalitet, lokal kännedom och kulturella regler har Sverige jämfört med engelsktalande länder också fördelen av att personalen behöver kunna tala svenska.

– Marknaden börjar tröttna på att inte få den kundservice man förtjänar. Låga priser är bra, men långsiktig kvalitet lönar sig i längden. Trenden håller på att vända och nästa år ser vi fram emot fler komplexa uppdrag där vår kunskap inom crm kommer till sin fulla rätt, säger Thomas Rogalin, VD Teleperformance Sverige och koncernchef i norra Europa.