Inga produkter i varukorgen.
Comviq leder svenska kundkampen på Facebook
Kontaktcenter Comviq är det svenska företag som har mest och bäst utbyte med kunderna via Facebook. Tre och Telenor tar andra respektive tredje plats.
Listan kommer från Socialbakers rapport för juni 2013, som visar hur svenska företag agerar på Facebook. De mäter bland annat snabbhet och noggrannhet i att svara på ställda frågor.
Comviq får bästa placeringen i sammanställningen ”Top Socially Devoted Facebook Brands”, vilket innebär att de ligger bäst till när det gäller antal ”likes”, kommentarer och delningar i kombination med responstid och andelen svar på ställda frågor (se faktaruta).
– För att kunna hålla de lägsta priserna på våra produkter har vi satsat mycket på tillgänglig och effektiv kundtjänst via Facebook och chatt på vår webb, det känns riktigt bra att det uppmärksammas, säger Magnus Larsson, chef för Comviq.
Fakta
Telebolagen på Facebook
Det är teleoperatörerna som toppar Socialbakers lista över vilka svenska företag som är mest hängivna i kundmötet via Facebook. Mätningarna gjordes i juni i år. Siffrorna inom parentes anger responstid, svarsfrekvens och antalet besvarade frågor.1. Comviq (170 min / 98 procent / 725)2. Tre Sverige (238 min / 99 procent / 470)3. Telenor Sverige (663 min / 94 procent / 461)4. Swedbank (328 min / 100 procent / 437)5. Telia (433 min / 98 procent / 377)DefinitionerResponstid: genomsnittlig tid för företaget att svara på en besökares ställda fråga.Svarsfrekvens: procentuell andel av totalt antal skrivna frågor till företaget som besvaras av företaget i fråga.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
