Inga produkter i varukorgen.
Hel veckas stopp i Spring Mobil
Mobila anknytningar
Telefonisternas verktyg i Tele2s växeltjänst Spring Mobil låg nere under en hel vecka.
– Det är oacceptabelt, säger Anders Långsved på Tele2 Business.
Avbrottet uppstod på måndagen den 4 augusti och inte förrän fredag eftermiddag samma vecka var tjänsten igång igen. Det var hårdvaran i den server som kör telefonistapplikationen i Spring Mobil som havererat.
– Det gick inte att ringa in till oss via växeln under den där veckan. Vi telefonister fick styra om samtalen till våra privata telefoner, berättar Maria Erlandsson, telefonist på Skåne Media, med tidningar som Kristianstadsbladet, Ystads Allehanda och Trelleborgs Allehanda.
Totalt drabbades 80 kunder av avbrottet, vilket är ungefär en fjärdedel av de som nyttjar Tele2s växeltjänst Spring Mobil.
– Det är inte rimligt med ett så här långt avbrott. Vi har lokaliserat vad det berodde på och satt nya rutiner för att det inte ska upprepas, säger Anders Långsved, chef för Tele2 Business.
Han talar om en kedja av olyckliga omständigheter, där exempelvis logistiken fallerade och där det gick fel när man till slut skulle migrera till den nya hårdvaran.
Ti: Hur regleras så här långa avbrott i de kundavtal ni har?
– Det ser olika ut för varje kund. Men det är ett branschproblem, att inget SLA i världen kan uppväga för de obekvämligheter som uppstår för kunden när något inte fungerar, säger Anders Långsved.
Tele2 håller på att fasa ut Spring Mobil-växeln och vill migrera kunderna över till den modernare Telepo-baserade växeltjänsten.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
