Inga produkter i varukorgen.
”Hög service skapar konkurrenskraft”
Kundservice Nöjdare kunder, men underkänt när det gäller klagomålshantering. SKI:s mätning av hur kunder upplever sin bank visar att det blir allt viktigare med god service och tillgänglighet.
Bankkunder har i år blivit nöjdare med sin bank. Det visar årets mätning av kundnöjdheten inom banksektorn från Svenskt Kvalitetsindex, SKI.
På privatmarknaden har Handelsbanken och Länsförsäkringar nöjdast kunder medan företagskunderna är mest nöjda hos Handelsbanken och Danske Bank. Mest avgörande för resultatet är hur kunderna upplever service och tillgänglighet.
– Det är en tydlig trend i hela norden faktiskt att det är genom hög service man idag kan skapa konkurrenskraft i första hand, och inte genom tjänster eller utbud av nya produkter, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex, SKI.
Dåliga på att hantera klagomål
Årets studie påvisar att kunder pratar mer om sina banker till andra, och till fler, än exempelvis om sina mobiloperatörer, bredbandsleverantörer, sakförsäkringsbolag och pensionsbolag.
Detta innebär att bankerna måste bli betydligt bättre på klagomålshantering. Kunder med anledning att klaga kommenterar detta till 16 kunder i snitt.
– Tyvärr är klagomålshantering något som bankerna är riktigt dåliga på, säger Johan Parmler. Den enda som får godkänt är Danske Bank vad gäller hantering av klagande företagskunder.
Studien bygger på 11 606 telefonintervjuer. Privat- och företagskunder ingår. Mätningen genomfördes under augusti-september 2014.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
