Inga produkter i varukorgen.
De siktar på nästa generations kontakt
Kontaktcenter Barium och Pulsen har tillsammans med Lomma Kommun tagit fram en ny kontaktcenterlösning. Snabbare svarshantering och egen kunskapsbas är några av fördelarna.
Det Göteborgsbaserade företaget Barium, som levererar lösningar inom business process management (bpm) har tillsammans med sin partner Pulsen, en stor leverantör av it-system inom offentlig sektor, arbetat tätt ihop med den gemensamma kunden Lomma kommun för att utveckla nästa generations kontaktcentersystem. Lösningen är framtagen för att ge kunderna möjligheten att snabbt besvara inkommande frågor, ärenden och klagomål oavsett kontaktyta.
– Vi har fokuserat på att utveckla ett system som är modernt och lättanvänt, med en kunskapsbas som kunderna själva kan administrera. I dagens samhälle behöver verksamheter system som är anpassningsbara till deras dagliga arbete, där förändringar enkelt kan återspeglas i verktyget och där integrationer skapar nya möjligheter med befintliga system, , säger Johan Made, vd på Barium.
Kontaktcentersystemet är byggt på plattformen Barium Live – ett webbaserat verktyg som låter verksamhetsutvecklare över hela världen snabbt rita upp sina egna processkartor, och därefter driftsätta och köra processerna som applikationer för så väl dator som mobiltelefon. Förutom att det är ett populärt verktyg inom den privata sektorn används även plattformen redan idag av ett flertal kommuner, landsting och myndigheter i främst Sverige och Europa.
– Kontaktcenterlösningen är en första tillämpning i en rad paketeringar som vi just nu arbetar med. Vidare erbjuder vi även ledningssystem, förbättringsförslag, avvikelsehantering, ärendehantering och ett gäng hr-processer, för att nämna några, säger Johan Made.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
