Försäkringsjätten If i stor kontaktcenteraffär

Hälften av personalen

För If är kundservice en enormt viktig del – hälften av företagets 6 800 anställda jobbar inom kundservice. Företaget har 3,6 miljoner kunder i Norden och Baltikum. Kontaktcenterlösningen ska omfatta telefoni, chatt, Facebook, sms, epost med mera.

– Vårt mål är att att addera så mycket kund- och affärsvärde som möjligt genom att alla våra kunder ska kunna möta oss i många olika kanaler med alla ärendetyper. Vi kommer att styra och hantera alla typer av uppgifter via kontaktcenterlösningen så att varje medarbetare får sina arbetsuppgifter tilldelade från ett och samma system, säger Kjell Rune Tveita.

Startar finskt bolag

Avtalet omfattar fyra länder: Danmark, Finland, Norge, och Sverige. Som en del i satsningen kommer Puzzel etablera ett dotterbolag i Finland för att kunna serva med lokal personal. I Sverige börjar leveransen redan i år, därefter följer de övriga nordiska länderna.

– Att If väljer oss i hela Norden är ett bevis på att vi har det som krävs för att kunna hjälpa en så pass stor och avancerad koncern att bygga kontaktcenterlösningar i många geografiska områden. Vi ser att fler och fler företag önskar internationella kontaktcenter med en enhetlig lösning över flera länder, och med vårt molnbaserade erbjudande har vi de moderna lösningar som marknaden efterfrågar. Vi är förstås väldigt stolta och glada för Ifs förtroende”, säger Börge Astrup, vd för Puzzel.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se