Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

kontaktcenter En AI-receptionist som samlar in viktig information om ett kundärende eller en automatiserad agent som upptäcker bedrägeriförsök – det är några av användningsområdena för AI-agenter i ditt kontaktcenter.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

På Techtidningen har vi redan tappat räkningen på hur många techföretag som har berättat om sina nya AI-agenter den senaste tiden, men så är också agentisk AI en av årets hetaste tekniktrender. Enligt analysföretaget Gartner kommer en tredjedel av alla företagsapplikationer få funktionalitet för agentisk AI inom de närmaste tre åren.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Nyhetstjänsten CX Today har sammanställt ett antal användningsområden för AI-agenter i ditt kontaktcenter. Det visar sig att det handlar om mycket mer än att bara automatisera kundärenden och det är flera olika yrkesroller som berörs, allt från wfm-experter till säkerhetsspecialister.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.