Inga produkter i varukorgen.
Alcatel hittar medelväg
Alcatels kontaktcentermjukvara Omnitouch har kommit i en mer avancerad version. Med den hoppas Alcatel överbrygga gapet mellan Alcatels standardlösning och dotterbolaget Genesys komplexa system.
– Tidigare har det funnits ett glapp mellan Alcatels och Genesys kontaktcenterlösningar. Alcatel räcker i vissa fall inte till, medan Genesys system blir för dyrt och komplext, förklarar Åke Larsson, systemingenjör hos Alcatel, varför standardversionen Omnitouch Contact Center 6.1 har fått kompisen Premium Edition 7.0.
Enligt Åke Larsson erbjuder den nya versionen företagen större möjligheter att anpassa kontaktcenterlösningen utifrån verksamhetens behov. Den har fått fler av funktionerna som återfinns i Genesys kontaktcenterlösning, samtidigt som gränssnittet ska ha blivit enklare att administrera.
En annan nyhet från Alcatel är applikationen Myteamwork som används för att dela med sig av dokument under pågående röst- och datakonferenser. Myteamwork finns både som en integrerad applikation i Alcatels Omnitouch Unified Communications-portfölj eller som en fristående produkt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
