AI

En chattbot finns tillgänglig dygnet runt och avlastar kontaktcentret, men utbudet av olika tjänster är stort. Vi har kartlagt marknaden och berättar vad du måste tänka på.

Kontaktcentermarknaden utvecklas snabbt, inte minst på tekniksidan. Experten Juha Hallikas berättar om vad som är viktigast att tänka på när du ska välja plattform idag.

Spännande teknik, men sen då? Vi bad Telias Fredrik Lemming och Jonas Knape på Tre att berätta om hur den artificiella intelligensen hjälper bolag och kunder i dag – och några år framåt.

Är du redo för att interagera med artificiell intelligens? Det bör du vara – för regeringen storsatsar. Här lär du dig mer om några av de vanligaste begreppen som omger ai.

Nya användningsområden för artificiell intelligens och tydliga satsningar på utbildning och kompetensutveckling. Det är några av de trender som mjukvaruleverantören Kundo ser i sin årliga kundservicerapport.

Snart kommer vi att stöta på dem överallt, men kan de verkligen prata om allt? Chattboten har seglat rakt in i samtidsdebatten.

Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade “Skatti”, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.