Branschen

Kontaktcenter förändras snabbt av AI, självservice och nya kundbeteenden. När nästa generations ISO-standard nu ska tas fram har Sverige och Norden en viktig möjlighet att påverka vilka krav och värden som ska forma framtidens kundmöten. Det skriver Tina Wahlroth på Kontakta i en krönika.

Ett felaktigt beslut i Åstorps kommuns it-avdelning ledde till att hela den digitala förteckningen över kommunarkivet raderades. Arbetet, som pågått i 25 år, måste nu göras om från grunden, rapporterar Helsingborgs Dagblad.

Sveriges digitala framgångar har gjort oss till en av världens mest uppkopplade nationer men också till en av de mest sårbara. När beroendet av globala plattformar växer blir frågan om digital handlingsfrihet avgörande skriver Fredrick Ericsson på Red Hat i en krönika.