Inga produkter i varukorgen.
Så ökade Nordlo kundnöjdheten: “Det ger våra kunder konkurrenskraftighet”
Kundservice En undersökning som omfattar hela bolagets verksamhet, i såväl Sverige som Norge, visar att kundnöjdheten i år har ökat markant. Techtidningen frågade koncernchefen Fredrik Almén vad det beror på.
Den Stockholmsbaserade it-partnern ser en tydlig uppgång i både kundnöjdhet och medarbetarengagemang. Jämfört med förra året har Nordlo ökat sitt NPS-värde (Net Promoter Score) med åtta enheter. Det kopplar företaget till sin satsning på nära och proaktiva kundrelationer. Ledningen beskriver utvecklingen som ett kvitto på att kultur, kvalitet och lönsamhet går hand i hand.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Egentligen handlar det inte om att vi har gjort något annorlunda i år. Vi jobbar hela tiden med ständiga förbättringar. Vi gör små, kontinuerliga förbättringar för att vårt partnerskap med våra kunder ska bli närmare, effektivare och mer proaktivt, säger Fredrik Almén.
Han beskriver vidare att grunden till affärsmodellen handlar om att förstå kunderna och dess verksamhet. Relationen och samarbetet beskrivs som A och O i bolagets struktur.
Viktigt att förstå kunderna
Kundundersökningen ger bolaget en chans att förstå varför de känner som de känner.
– För oss är det viktigt att både förstå de kunder där vi behöver göra ett aktivt förbättringsarbete men även de kunder där vi har en riktig bra relation. Det hjälper oss att bygga kunskap som vi kan utveckla framåt, säger Fredrik Almén.
Kunderna upplever Nordlo som allt enklare att arbeta med. Och dessutom lyfts proaktiviteten.
– Det är viktigt, det ger våra kunder en konkurrenskraftighet, såväl som skydd mot cyberattacker och andra säkerhetshot. Det är väldigt tydligt att ett nära och proaktivt samarbete med kundteamet har störst korrelation med den ökning vi ser i kundnöjdhet, säger Fredrik Almén.
Vilken lärdom tar du med dig från resultatet av årets kundundersökning?
– För mig handlar det om en förståelse för att ett nära samarbete, som bygger på verksamhetsförståelse, är det som är avgörande för att få fortsatt förtroende. Vill inte säga att det är en ny insikt men något som vi har fått ytterligare bekräftelse runt. En ytterligare lärdom är att nöjda kunder och nöjda medarbetare går hand i hand i med att vi är en IT-partner som värderar goda relationer och ser att det ger resultat i effekten kunderna får.
