Brilliant

Fler funktioner och förbättrade analysverktyg – molntjänstföretaget vill ge dig bättre koll på vad kunderna tycker.

Amanda Rosén, kundservicemedarbetare på Riksbyggen, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder. Här är hennes fem bästa tips för att lyckas.

Lendo, Öresundskraft och Nacka kommun – det är några av vinnarna i årets Brilliant Awards.

Kundservice måste spela en central roll och vara hjärtat i organisationen, samtidigt som vi satsar mer på utbildning och bättre arbetsvillkor. Det konstaterar David Scharfstein på Brilliant i sin trendspaning.

För andra året i rad är Kristianstads medborgarcenter bäst i Sverige på kundservice enligt utfallet i Brilliant Awards. Samtalscoachning och ett målmedvetet arbete ligger bakom framgångarna.

Utan effektiv hantering av personalresurserna i kontaktcentret är det omöjligt att lyckas med kundmötet. Men kan verkligen alla agenter hantera alla kanaler? Här är tipsen som får både medarbetarna och kunderna att bli nöjda.