Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Trendspaning 2020

Fredrik Lemming: Vi ser ett tydligt avstamp mot tredje vågens röststyrning

Trendspaning 2020
Övergången till allt mer styrning av tekniken med vår röst har bara börjat. Det är Telia-profilen Fredrik Lemming övertygad om i sin analys av framtidens kommunikation.
22 januari 2020
Trendspaning 2020

Skott: Vi har redan sett allvarliga effekter av Telia-affären

20 januari 2020
Krönika

Här är vägen från traditionell till digital kundservice

Krönika
Kundsupport i dag behöver inte utgöras av långa kötider. Digitala medarbetare gör att vi kan gå tillbaka till att ge människan den tid som behövs i varje enskilt möte, skriver IP Softs europeiske teknikchef Johan Toll.
5 december 2019
Premium
Kontaktcenter

Enghouse Interactive släpper nya produkter i de nordiska länderna

Kontaktcenter
Europachefen utlovar lika stort fokus mot Norden som den övriga europeiska marknaden – med nya produktsläpp. Och Enghouse Interactive har för avsikt att fortsätta införliva nya företag i koncernen. – Jag vill förvärva flera organisationer i de nordiska länderna, säger Paul Sarin till Telekom idag.
24 november 2019
Kontaktcenter

Telia: Vi är mycket nöjda att vi kom med i MQ på första försöket

Kontaktcenter
Nyligen lanserade Gartner sin ”Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe”. Analysfirmans rapport innehåller för första gången Telia och deras lösning Ace.
22 november 2019
Kontaktcenter

Puzzel om Gartners omdöme: ”Ett erkännande”

30 oktober 2019

Från Techtidningen - Tech

AI

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.
7 augusti
Premium
 

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.
7 augusti
Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.
6 augusti
Kontaktcenter

Puzzel om Gartners omdöme: ”Ett erkännande”

Kontaktcenter
För femte året i rad utses Puzzel som utmanare inom kontaktcenter som tjänst av analysfirman Gartner. – Att vara positionerad som en utmanare är ett erkännande, säger Børge Astrup, vd för Puzzel.
30 oktober 2019
Premium
Guide

Unik genomgång av marknadens största kontaktcenter-system

Guide
Kundkontakten blir allt viktigare. Och det finns en mängd företag som levererar kontaktcenterplattformar. Här får ni vår stora undersökning över vad de klarar av och inte - som en hjälp att navigera genom djungeln.
24 oktober 2019
Premium
Kontaktcenter

Experten: Så ser framtiden för kontaktcenter ut

3 september 2019
Telefoni

Enghouse: Tillgängliga Teams-api:er utökar inte tjänsten som vi idag kan erbjuda

Microsofts guldpartner Enghouse väljer en annan väg än Tendfor och Competella när det gäller Teams-telefoni. Här förklarar man varför.
18 oktober 2019
Kontaktcenter

Puzzel och SAS utökar avtalet

Ett avtal med plusmeny. Nu har SAS utökat sitt avtal med Puzzel varav den senare ska leverera en ny global kontaktcenterlösning för telefoni.
4 oktober 2019
Krönika

Resan från telefoni till ”Det enkla kundmötet”

Att vi är mitt inne i ett teknik- och beteendeskifte kan ingen ha missat. Många har system byggda på och fokuserade på telefoni. Många sitter också i gamla ”ärvda” system. Men hur skall vi ta oss vidare, över till det nya?
30 september 2019
Premium
Kontoret

Tre experter om trenderna kring utrustning för kontaktcentret

Poly, Jabra och Sennheiser är tre tunga spelare levererar utrustningen för kontaktcentret. Här ger bolagen sin syn på de rådande trendriktningarna.
19 september 2019
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

AI

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

7 augusti
Premium
 

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

7 augusti
Premium
karriär

Han blir ny vd på Avaya

7 augusti
Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

6 augusti
Premium
Branschen

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

6 augusti
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025