Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Puzzel: ”Affären konfirmerar vår postion på marknaden”

Puzzel har på kort tid kapat hem ett par viktiga affärer. I somras var det Nordic Choice Hotels som valde deras molnbaserade kontactcenterlösning. Och nu står det klart att det norska bolaget även övertygat teknologiföretaget Atea.

19 september 2019

Experten: Så ser framtiden för kontaktcenter ut

Mer robotiserat men högre personalvärde. I framtiden kommer kontaktcenter vara ett sömlöst lapptäcke mellan ai och specialister. Det tror teknikkonsulten Jason Andersson. – En flytande kundupplevelse kommer vara enormt viktigt, säger han.

3 september 2019

Ageris: ”De är förvånade att vi vågar visa vår data”

Ett nytt grepp för att synliggöra arbetet. Kundcenterföretaget Ageris är inte blyga för att blotta sig – och skruvade upp en skärm hos sina kunder där de visar sin dagliga data. – Vi jobbar med outsourcing och det är lite som ett äktenskap – man måste vara transparent, säger Ken Persson, it-chef på Ageris.

15 augusti 2019

Uppsala väljer Enghouse kontaktcenterlösning

Enghouse Interactive och Tele2 står för leveransen av kontaktcenterlösningar till Uppsala. Det meddelar företaget och framöver kommer plattformen Trio vara enhetslösningen i hela kommunen.

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.

”Inga tjänster är tillräckligt breda för organisationers hela behov”

Flera av Sveriges ledande talare kommer att stå på scenen den 16 maj på Connect19, Telekom idags heldagskonferens om digitala arbetsplatser, samarbete och kundmötet. Vi tog tempen på sex av talarna med tre frågor tre veckor före konferensen.

EU-gemensam teknik effektiviserar Intrum

En Europagemensam plattform för kontaktcenter ska göra Intrum effektivare. Målet är att få en bättre kundupplvelse genom att outsourca drift och utveckling.

Nu är Artvise certifierad av Mitel

Under början av året blev Artvise Contact Center Mitel-certifierat. En verifikation som enligt företaget är en kvalitetsstämpel. – Vi är mycket glada över att ha klarat testerna, säger Artvisechefen Lars Ögren.

”Det ger effektivitet och en motståndskraftig organisation”

Smarta samarbetsplattformar kommer att vara livsviktigt för företags överlevnad. Det är Enghouse Interactives teknikchef övertygad om. – Alla kommer gå den vägen, om de vill vara konkurrenskraftiga, säger han till Telekom idag.

Så vässar Puzzels innovatör sin kontaktcenterlösning med ai

Kristoffer Lundnes leder Puzzels innovationsteam. Här berättar han om hur komponenter från de mest avancerade ai-miljöerna ska vässa bolagets kontaktcenterlösning.

28 februari 2019

Telemanagement: Att AWS kommer hit förändrar marknaden

Ett mellanår, tycker kontaktcenter-experten Bernhard Ödin att 2018 var. Han har större förväntningar på 2019 - och en av orsakerna heter Amazon web services.

21 januari 2019

« Äldre artiklar

Senare artiklar »