Kontaktcenter

Flera av världens ledande företag möttes i San Francisco för att dela med sig av erfarenheterna av bra kundrelationer. Vi var där och spanade efter trender – och konstaterar: Alla pratar artificiell intelligens.

På tre år gick Aller media från att brottas med stora utmaningar till att vinna pris för sin kundservice. En del av problemen löstes med en molnbaserad kontaktcenterplattform, samt ett gränssnitt som samlar en rad system och kunddata. – Vi är nog väldigt tidigt ute med att bygga ihop det på det här sättet, säger Fredrik Löfgren.

Promeister Solutions tog hjälp av Puzzel för att utveckla Mekonomens nya kontaktcenter. – Nu kan vi öka på våra flöden och bygga speciallösningar för enskilda verkstäder utan att det kostar dem något, säger Stefan Andersson.

Det går att effektivisera sin företagstelefoni med en kontaktcenterlösning. Telekom idag kikar lite närmare på trenden som nått nyblivna telefonimästaren Sandvikens kommun och norska Elkjøp, där svenska Elgiganten ingår.