Kontakta

Kundservice får kritik: ”Hög tid för företagen att ta ansvar”

Konsumentverkets granskning om bristande kundservice har fått stor uppmärksamhet. Tina Wahlroth, styrelseordförande på Kontakta, uppmanar nu företag som brister i sin kundservice att ta sig i kragen.

25 september 2023

Kundservice får eget etiskt regelverk: ”en riktig game changer”

Självreglering är rätt väg att gå för att undvika krånglig och kostsam lagstiftning. Det är organisationen Kontaktas budskap när de etiska reglerna för kundservice träder i kraft den 1 april.

15 februari 2023

Krönika: Kunderna har fått nog av undermålig service

En flodvåg av missnöje mot företagens kundservice sveper nu över Sverige och EU. Konsumenter har fått nog av fina löften i den främre delen av kundresan och nu är det dags att investera i kundservice skriver Tina Wahlroth på Kontakta.

8 december 2022

Robotsamtalen spås öka i Sverige – det här måste du ha koll på

Robotsamtal har ett minst sagt dåligt rykte, men om de används på rätt sätt är det ett effektivt sätt att snabbt nå ut med ett budskap till många kunder. Men det gäller att ha koll på lagar och regler.

18 oktober 2022

ISO-standarden för kontaktcenter: Snart certifieras första svenska företaget

Till hösten får de första svenska företagen en certifiering som visar att de lever upp till de globala kvalitetskraven för kontaktcenter.

Branschorganisation tar fram etiska regler för kundservice

Kontakta vill föregå lagstiftning genom att ta fram ett eget regelverk tillsammans med organisationens medlemmar.

Kontakta ska kora Sveriges bästa kundservice – med hjälp av ai

Branschorganisationen Kontakta tar hjälp av Voxos ai-plattform för att analysera kundsamtal i årets upplaga av tävlingen Guldkontakt.

14 januari 2022