Kundmötet

Den ekonomiska och politiska instabiliteten sätter tydliga spår i hur nöjda kunderna är med sina banker. Både privatkunder och företagskunder ställer nu högre krav och har blivit mindre nöjda.

Förutsättningarna för att bygga en bra kundservice har aldrig varit bättre än i dag. Det berättade Anders Kasberg när han talade på Telekom idags konferens Connect 22.

Nya användningsområden för artificiell intelligens och tydliga satsningar på utbildning och kompetensutveckling. Det är några av de trender som mjukvaruleverantören Kundo ser i sin årliga kundservicerapport.