Kundtjänst

Kontaktcenter

EU-gemensam teknik effektiviserar Intrum

En Europagemensam plattform för kontaktcenter ska göra Intrum effektivare. Målet är att få en bättre kundupplvelse genom att outsourca drift och utveckling.
12 april 2019
Kundtjänst

”Jag vill ha en kundtjänst som jobbar proaktivt med sälj”

Kundtjänst
En av de tydligaste trenderna inom kundtjänst är att man vill utnyttja medarbetarna till merförsäljning. Jetpak är inne i den transformationen.
12 april 2019
Kundtjänst

Rapport: Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av kundtjänsten har blivit allt större.
25 mars 2019
Digitalisering

Telias expert: Mjuka värden viktigt

Arbetsförmedlingen valde till slut Telia efter en långdragen upphandling. Telias expert Jonas Fogelberg tycker att det är viktigt att inte glömma bort de mjuka värdena i utvecklingen.
8 mars 2019
Premium
Digitalisering

Här är Arbetsförmedlingens resa mot digitalt kundmöte

Digitalisering
En av Sveriges största och mest omtalade myndigheter närmar sig slutet i en sju år lång digitalisering. Telekom idag har träffat Arbetsförmedlingen som vill ta kundmötet till digitalt först.
8 mars 2019
Kundtjänst

Telavox lanserar livechatt

En hemsida utan livechatt – är som en obemannad butik. Det menar Telavox som nu lanserar tekniken i Flow Widget.
11 februari 2019
Kundtjänst

Krönika: Att vara i molnet eller inte vara i molnet

Kundtjänst
En riktig molnlösning har många fördelar jämfört med en kundplacerad. Men alla molnlösningar erbjuder inte de fördelar man räknar med när man pratar om molnet. Telekom idags krönikör Johan Högglund reder ut begreppen.
11 februari 2019
Kundtjänst

Avesta väljer Artvise

Avesta kommun ville ha en enklare och mer flexibel kundtjänstlösning. Efter en marknadsgenomlysning valde de Artvise som leverantör för kommunens servicecenter.
5 februari 2019
Affärer

Advania utökar till Finland

It-leverantören Advania köper ett finskt bolag. Därmed får man en bredare portfölj av kommunikations- och kundtjänstlösningar.
9 januari 2019
Kundtjänst

Ikea testar videosamtal med sina kunder

Kundtjänst
Nu testar Ikea en digital lösning där kunderna kan använda videosamtal för att prata med varuhusets personal. Bakom systemet står företaget Eyeoda. – Det är jätteroligt, ett späntade projekt såklart, säger Peder Rotkirch, grundare av Eyeoda till Telekom idag
20 november 2018
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

kontaktcenter

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

7 timmar sedan
Premium
säkerhet

8 åtgärder som sätter stopp för ransomware

10 timmar sedan
Premium
AI

Så väljer it-cheferna AI-verktyg: ”Kan stärka vår konkurrenskraft på marknaden”

13 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

6 oktober
krönika

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

6 oktober
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
it

Webbinarium: Så skapar du en it-arbetsmiljö där medarbetarna trivs

16 juni
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

1 april
IT

Titta på webbinariet om Techbarometern 2025

11 mars
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

20 december 2024
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så påverkar ai ditt cybersäkerhetsarbete

16 december 2024