Molntjänster

En av de hetaste trenderna i kontaktcentret är automatisk analys av kundinteraktioner. Vi bad Andreas Wiberg, en av grundarna av Gamgi, att dela med sig av sina bästa tips för röstanalys.

Sedan i somras har 300 Telia-anställda tillgång till Microsoft 365 Copilot och 95 procent uppger att ai-assistenten hjälper dem att spara tid.

Filipa Lourenco på Redpill Linpro är psykologen som blev expert på digitala arbetsplatser. Vi har pratat med henne om teknikutveckling och marknadstrender. Dessutom delar hon med sig av sina bästa tips för hur du lyckas bäst med att rulla ut ett nytt samarbetsverktyg.