Inga produkter i varukorgen.
Användbarhet viktigt – men ingen vill betala
Affärer
Användarupplevelsen är väldigt viktigt för att nå effekt, men få företag satsar pengar och resurser på att utveckla användbarheten, det visar en undersökning från Inuse.
Johan Berndtsson, effektstrateg på Inuse, anser att det är hög tid att frågorna kommer upp på agendan.
– Vi träffar väldigt många kunder och partners med varierande mognadsgrad på området. Därför var vi nyfikna och ville få en bredare bild över hur det verkligen står till, säger Johan Berndtsson, grundare och effektstrateg på Inuse, som står bakom undersökningen.
Fråga inte – bara gör
251 personer från olika verksamheter som utvecklar digitala tjänster eller produkter svarade på elva frågor om användbarhet och användarupplevelsen. (se hel grafik längst ned på sidan)
Svaren var spridda men den allra största majoriteten, 40 procent, menar att användarupplevelsen är viktigt, men att organisationen inte skjuter till några pengar. Ett vanligt problem menar Johan Berndtsson, men att det finns lösningar.
– I första hand fråga inte – bara gör! Jag upplever att många vill få tillåtelse att testa, men det tar inte speciellt mycket tid att pröva och lyfta bra exempel. Sen tror jag också att man måste visa chefer hur förändringarna påverkar deras vardag för att de ska kunna relatera till användarupplevelsen, säger Johan och fortsätter:
– När du kan peka på konkreta effekter i verksamheten som uppstått tack vare satsningarna på användarupplevelsen, till exempel att förändringarna lett till: ökad försäljning, ökad effektivitet eller att kunderna får bättre service, då kommer användbarheten få mer fokus.
Står på tröskeln
Johan Berndtsson har själv jobbat drygt 15 år i branschen och tycker sig se en tydlig förändring de senaste åren. Han tror att vi i Sverige står på en tröskel där allt fler blir medvetna om användarupplevelsens betydelse.
– Till exempel anger 28 procent i undersökningen att de anser att användbarhet är mycket viktigt och att olika initiativ håller på att skapas i organisationen. Jag tror att den gruppen kommer göra att de där 40 procenten som inte får till stånd resurser, dras med under de kommande 5–10 åren.
De drygt 250 personerna som svarade på enkäten rekryterades genom Inuse befintliga nätverk, och det tror Inuse innebär att de som svarat arbetar i organisationer som är något mer mogna än genomsnittet på användbarhetsfrågor.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
