Contact center

utmärkelse

Här är de nominerade till Årets CX-profil – nu är det din tur att rösta

utmärkelse
Det är snart dags att utse Årets CX-profil, men först behöver juryn din hjälp. Vem av personerna på listan tycker du har gjort mest för att lyfta kundupplevelsen i Sverige?
26 oktober
Premium
SJÄLVSERVICE

Därför kan e-tjänsterna bli en återvändsgränd

SJÄLVSERVICE
Fler e-tjänster betyder inte automatiskt enklare service. När tjänsterna inte hänger ihop får invånaren själv hitta vägen genom kommunen, enligt Sitevision.
  • Uppgifterna som ska göra servicen mer personlig
  • Så kan AI ta nästa steg i invånarens ärende
15 oktober
KRÖNIKA

”Bemötande är en kompetens som måste tränas”

KRÖNIKA
Bra bemötande kräver träning, coachning och uppföljning. När AI tar hand om fler enkla frågor blir den mänskliga kompetensen ännu viktigare, skriver serviceexperten Emilie Loman i en krönika.
6 oktober
Premium
KUNDMÖTET

Missnöjda kunder får chefen på tråden – så jobbar Dun & Bradstreet

KUNDMÖTET
När kunden ger ett lågt betyg tar teamchefen kontakt. Dun & Bradstreets uppföljning ska både lösa ärendet och visa vad som brustit i servicen.
  • Därför behövs lokal expertis i en global affär
  • Så använder cheferna AI-analys i coachningen
14 september
CONNECT26

Experten: En bekant röst räcker inte som bevis

CONNECT26
En klonad röst kan lura fram en betalning eller ge en bedragare tillgång till ett konto. Adam Boynton på Jamf pekar ut rutinerna som behöver ändras och varnar för AI-användningen som it-avdelningen missar.
7 september
Premium
KUNDMÖTET

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

KUNDMÖTET
När Parkster växer i Europa ska kundservicen klara fler marknader, högre volymer och mer automatisering. För Henrik Svensson är nyckeln att använda tekniken smartare utan att stänga dörren till mänsklig hjälp.
  • Därför får chattboten inte bli en spärr mot kunden
  • Nyckeltalet som ersatte NPS i Parksters kundservice
  • Lärdomarna från expansionen i Europa
4 september
Premium
JURIDIK

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

JURIDIK
Krånglig kundtjänst och långsam klagomålshantering kan bli en vitesfråga. När regeringen nu lägger fram sitt förslag behöver kundservicechefer se över svarstider, spårbarhet och interna rutiner.
7 juli
Premium
Del 1/7

De enkla ärendena försvinner

Kunderna är mer pålästa och de enkla frågorna löses oftare innan de når kontaktcentret. Kvar blir längre, svårare och mer komplexa samtal – med högre krav på medarbetarnas omdöme, empati och specialistkunskap.
14 juni
KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

KARTLÄGGNING
I en ny artikelserie kartlägger Techtidningen hur självservice, AI och mer pålästa kunder förändrar kontaktcentrets roll. Elva chefer pekar ut sju skiften som formar nästa fas av det moderna kundmötet.
  • Var automationen bör sluta
  • Hur AI avlastar utan att ersätta
  • När självservice skapar friktion
14 juni
Premium
AI

Så ledde Ikeas chattbot till nya miljardintäkter

När Ikea lanserade chattboten Billie var målet att avlasta kundservice och minska kostnaderna. Men det visade sig i själva verket vara början på något betydligt större.
10 juni
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Tidigare Valuno-vd åtalas för grovt insiderbrott

20 minuter sedan
Premium
Tech idag

Hackade kylsystem väcker oro för attacker mot kritisk infrastruktur

15 minuter sedan
KARRIÄR

Microsoftprofilen kliver av: ”Rätt tidpunkt i livet”

35 minuter sedan
Premium
VINNARSVEPET

Conscia slår sex rivaler och Teracom vinner Kriminalvårdens Rakel-avtal

4 timmar sedan
Premium
AI

Nice: Kundernas AI-agenter ringer redan till kundservice

5 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025