Contact center

Missnöjda kunder får chefen på tråden – så jobbar Dun & Bradstreet

• Därför behövs lokal expertis i en global affär
• Så använder cheferna AI-analys i coachningen

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

• Därför får chattboten inte bli en spärr mot kunden
• Nyckeltalet som ersatte NPS i Parksters kundservice
• Lärdomarna från expansionen i Europa

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

Analys: Därför räcker inte CRM för att styra kundservice

• Lista: 5 frågor som visar om ni styr mot lösta problem

Så flyttade Releasy kontrollen från process till resultatstyrning

• ”Självledarskap uppstår av tydliga ramar”, säger vd:n Johan Frodell
• Teamledare med större metodfrihet – men tydligare ansvar

”Konsumenten har inte tålamod” – därför avgör organisationen om AI fungerar

• ”Ingen har 200 personer i reserv”, säger Marianne Eliasson på Barona
• Teamledarens nya roll – och varför tid och fokus inte räcker till