Ledarskap och strategi

Premium
IT-LEDARSKAP

CIO-rekryteraren: Så fastnar du på radarn när arbetsmarknaden börjar röra sig

IT-LEDARSKAP
Arbetsmarknaden rör sig. Men vad söker rekryterare? Och hur gör du som CIO eller it-chef för att fastna på radarn? Charlotta Skogar på Novare delar sina insikter om dagens krav och trender för seniora it-roller och hur du ska fokusera för att hamna rätt.
13 timmar sedan
Premium
ORGANISATION

Teamledaren: ”Bemanningen är vår största utmaning”

ORGANISATION
I ett kundcenter med komplexa uppdrag är bemanningen avgörande – och svår att justera. Teamledaren André Kirkfjell beskriver hur strukturen påverkar både vardagen och lönsamheten.
  • 18 medarbetare i två uppdrag
  • Svårt att parera arbetstoppar
15 februari
Premium
ORGANISERING

Teamstorlek i kontaktcentret – så hittar du rätt nivå

Fler medarbetare per teamledare är en tydlig trend. I kontaktcenter kan fel nivå snabbt slå mot både effektivitet och kundupplevelse. Här är fyra avgörande faktorer.
15 februari
Premium
STRATEGI

Forskaren: AI-racet riskerar bubbeltendenser

STRATEGI
USA:s techjättar trappar upp AI-investeringarna kraftigt. Men utan organisatorisk omställning riskerar miljarderna att ge begränsad effekt, enligt Joakim Wernberg, forskare vid Ratio.
  • Tre osäkerheter som it-chefer måste följa
  • ”Skalning är inte hela lösningen”
11 februari
Premium
ORGANISERING

Så leds kundservice där regelverk möter kundtryck

ORGANISERING
Kundservice i samhällskritisk verksamhet ställer andra krav än i kommersiella miljöer. På Jönköping Energi leds kundmötet i en vardag där regelverk, kundförväntningar och arbetsmiljö ständigt måste vägas mot varandra.
  • ”Trygghet byggs genom kompetens”, säger Marita Lagerström
10 februari
Premium
STYRNING

”Konsumenten har inte tålamod” – därför avgör organisationen om AI fungerar

STYRNING
Nya system, fler nyckeltal och AI-stöd har förändrat kontaktcentret i grunden. Samtidigt har kraven på chefer och teamledare ökat snabbare än tiden och mandatet tillåter.
  • ”Ingen har 200 personer i reserv”, säger Marianne Eliasson på Barona
  • Teamledarens nya roll – och varför tid och fokus inte räcker till
7 februari
Premium
FÖRÄNDRINGSLEDNING

Ledarskap börjar i berättelsen – språket som styr kulturen

Förändringsarbete misslyckas ofta trots tydliga strategier och genomarbetade processer. Problemet ligger i att vi börjar i fel ände. Det är inte systemet som behöver ändras först – utan de berättelser människor bär med sig, enligt Katrice Horsley, narrativ strateg.
3 februari
Premium
ORGANISATION

Empati är kontaktcentrets viktigaste resurs – och mest misskötta

När enklare kundärenden automatiseras, blir det människan som får ta hand om de mest komplexa och känslomässigt krävande samtalen. Det gör empati till en avgörande resurs – men få kontaktcenter är organiserade för att hantera konsekvenserna.
28 januari
Premium
TREND

10 topp-prioriteringar för CIO:er som vill hålla fokus

Nu har vi kommit en bit in i 2026, men har du styrfart? Amerikanska CIO.com listar de tio viktigaste fokusområdena en CIO bör ha under året som just börjat. Säkerhet, AI och några saker till ...
27 januari
Premium
IT-KARRIÄR

Bang en bumerang: Han är nygammal CIO på Folksam – så leder han transformationen

IT-KARRIÄR
Han blev rekryterad på meriter inom affärsutveckling och it, från både Folksam och andra verksamheter. Att komma tillbaka var ett givet val. Techtidningen möter bumerang-CIO:n Daniel Ejderberg som leder Folksam genom nästa fas av it-transformationen.
27 januari
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
INFRASTRUKTUR

AI-boomen driver miljardaffär – men Sverige saknar tydlig strategi

5 timmar sedan
Premium
tech idag

Sinch missar omsättningen – aktien faller

7 timmar sedan
Premium
tech idag

EU-parlamentet sätter stopp för AI i ledamöternas plattor

7 timmar sedan
Premium
tech idag

OpenAI rekryterar Openclaw-grundaren

7 timmar sedan
Premium
tech idag

Kvartalsrapporter: Truecaller och Bahnhof

7 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november 2025