Ledarskap och strategi

Premium
Del 1/7

De enkla ärendena försvinner

Kunderna är mer pålästa och de enkla frågorna löses oftare innan de når kontaktcentret. Kvar blir längre, svårare och mer komplexa samtal – med högre krav på medarbetarnas omdöme, empati och specialistkunskap.
14 juni
KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

KARTLÄGGNING
I en ny artikelserie kartlägger Techtidningen hur självservice, AI och mer pålästa kunder förändrar kontaktcentrets roll. Elva chefer pekar ut sju skiften som formar nästa fas av det moderna kundmötet.
  • Var automationen bör sluta
  • Hur AI avlastar utan att ersätta
  • När självservice skapar friktion
14 juni
Premium
LEDARSKAP

AI-skam på jobbet: Så minskar du risken för dold användning

LEDARSKAP
När medarbetare skäms över att använda AI ökar risken att tekniken används i det tysta. Advanias AI-chef Errol Norlum ger sina bästa råd för tydligare spelregler och en öppnare AI-kultur på jobbet.
  • Var femte har känt AI-skam på jobbet
  • ”Policyn ska vara ett stöd – inte ett hinder”
  • Så skapar du dialog i stället för kontroll
9 juni
GRANSKNING

Avslöjar: 1,5 miljoner berörda i Arbetsförmedlingens AI-härva

En intern funktion på Arbetsförmedlingen sa nej. Då hämtades uppgifterna från Skatteverket i stället. Nu kan Techtidningen avslöja hur personuppgifter om cirka 1,5 miljoner personer hamnade i myndighetens kontrollplattform innan säkerhetsarbetet var klart.
5 juni
Premium
STYRNING

Digg varnar för splittrad AI-utveckling: ”Vi riskerar att lägga pengar på fel saker”

STYRNING
Offentlig sektor riskerar att lägga AI-pengar på lösningar som inte går att skala. Digg varnar för dubbelarbete, splittrade initiativ och bristande samordning.
4 juni
Premium
STRATEGI

Ledningens cybertest: Vad får inte sluta fungera?

När säkerhetsfrågan fastnar i verktyg och sårbarheter missar ledningen det viktigaste: vilka delar av verksamheten som faktiskt står på spel.
  • ”Vad får absolut inte sluta fungera?” frågar Fortinets Aamir Lakhani
3 juni
Premium
STRATEGI

Så undviker du att AI-satsningen fastnar

STRATEGI
Många företag behandlar AI som ett teknikprojekt, samtidigt som roller, ansvar och kompetens släpar efter. Det riskerar att bromsa effekten av investeringarna, enligt Tobias Berglund, vd på Wise Group.
  • Tre beslut som måste lyftas till ledningsnivå
1 juni
Premium
HALVLEDARE

Sveriges halvledardröm fastnar i labbet: ”Vi saknar en samlad teknikpolitik”

HALVLEDARE
Sverige har spetskompetens inom halvledare. Men utan kapital, pilotlinor och långsiktig styrning riskerar svenska bolag att söka sig utomlands, varnar IVA-ledamot, professor Stefan Bengtsson.
27 maj
Premium
Resiliens

Experten: ”CISO:er håller på att tappa ledningen”

Resiliens
Hoten rör sig snabbare än besluten. Kris Lovejoy, global strategichef på Kyndryl, varnar för att säkerhetschefer riskerar att tappa ledningens gehör just när cyberrisk har blivit en fråga om pengar, ansvar och verksamhetens överlevnad.
  • Glappet i ledningen – och tre råd till mindre bolag
21 maj
Premium
TECHBAROMETERN

Techbarometern 2026: Mellan AI-hajp och cyberhot – så prioriterar svenska it-chefer

TECHBAROMETERN
Årets upplaga av Techbarometern visar att AI-aptiten ökar och it-budgetarna växer – men också riskerna och osäkerheten i omvärlden. Sveriges it-chefer och CIO:er tvingas till en avancerad balansakt för att möta verksamhetens allt högre förväntningar.
  • Så mycket tjänar svenska it-chefer
  • Här hamnar investeringarna
  • Det här avgör leverantörsvalen
19 maj
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

8 minuter sedan
Premium
Tech idag

OpenAI uppges ha förlorat 38,5 miljarder dollar 2025

18 juni
Premium
Tech idag

Ericsson utser David Hammarwall till ny nätchef

18 juni
Premium
Tech idag

SpaceX köper AI-bolaget Anysphere för 560 miljarder kronor

18 juni
Premium
karriär

Efterfrågan på AI-kompetens rusar: ”Förändrar arbetsmarknaden i snabb takt”

18 juni
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025