Nyheter

Premium
DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

DEL 7/7
Flera chefer vill gå från reaktiv kundservice till mer proaktiv kommunikation. Målet är att använda data för att agera tidigare, innan kunden själv upptäcker problemet eller tar kontakt.
2 timmar sedan
karriär

Nordnet tappar sin CTO

Elias Lindholm lämnar den svenska nätmäklaren efter sju år.
18 juni
Premium
ALMEDALEN 2026

Kundserviceguiden till Almedalen: 15 punkter du inte får missa

AI i kundmötet, tillit till digital service, invånardata och växande krav på tillgänglighet. Techtidningen har gått igenom veckans program och valt ut 15 programpunkter som sticker ut för kontaktcenter- och kundservicechefer.
18 juni
Premium
DEL 6/7

Digital service kräver skyddsnät

DEL 6/7
När mer service flyttas till digitala kanaler ökar kraven på att inte stänga ute dem som behöver mänsklig hjälp.
18 juni
Premium
BRANSCH

Klang växer på AI-oron: ”Offentlig sektor är jätteinlåst i Microsoft”

BRANSCH
Svenska Klang uppger att bolaget har nått omkring 150 000 användare i Norden och tredubblats på ett år. Nu vill AI-bolaget växa i offentlig sektor, där sekretess, känsliga uppgifter och beroendet av amerikanska teknikjättar väger tungt.
17 juni
Premium
DEL 5/7

Kundinsikterna måste paketeras

DEL 5/7
Kontaktcentret ser ofta först vad som skaver i organisationen. Men för att kundernas signaler ska leda till förändring behöver insikterna nå rätt mottagare och formuleras så att verksamheten kan agera.
17 juni
Premium
affärer

Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar

Salesforce har tecknat avtal om att köpa Fin, en AI-plattform för kundservice som tidigare hette Intercom. Affären ska ge Salesforce snabb tillgång till färdiga AI-agenter för support och kontaktcenter.
17 juni
BRANSCH

Nej till avskedande av Arbetsförmedlingens it-direktör

Statens ansvarsnämnd säger nej till Arbetsförmedlingens begäran om att avskeda it-direktören Krister Dackland, rapporterar Publikt.
16 juni
Premium
ALMEDALEN 2026

Techguiden till Almedalen: 26 punkter du inte får missa

AI som ledningsfråga, Europas kamp för digital suveränitet och växande krav på cyberresiliens. Techtidningen har gått igenom veckans program och valt ut 26 seminarier som sticker ut för teknikbranschen. Här är programpunkterna att hålla koll på dag för dag.
16 juni
BRANSCH

Börje Ekholm slutar som vd för Ericsson

BRANSCH
Börje Ekholm lämnar rollen som vd och koncernchef för Ericsson efter nästan tio år. Han ersätts av Per Narvinger, som i dag leder affärsområdet Networks.
  • "Det ska bli en ordnad överlämning", säger Ralf Bagner till Techtidningen
  • Inget besked om vem som tar över som chef för Networks
16 juni
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

2 timmar sedan
Premium
Tech idag

OpenAI uppges ha förlorat 38,5 miljarder dollar 2025

18 juni
Premium
Tech idag

Ericsson utser David Hammarwall till ny nätchef

18 juni
Premium
Tech idag

SpaceX köper AI-bolaget Anysphere för 560 miljarder kronor

18 juni
Premium
karriär

Efterfrågan på AI-kompetens rusar: ”Förändrar arbetsmarknaden i snabb takt”

18 juni
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025