Nyheter

Premium
ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

ANALYS
När trycket ökar avgör organisationen om kundservice håller. I Techtidningens intervjuer med ett stort antal kontaktcenterchefer de senaste månaderna återkommer samma mönster.
58 minuter sedan
Premium
KUNDUPPLEVELSE

5 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

Vad gör egentligen de bästa i kundservice annorlunda? Två prisade medarbetare på TRR pekar på fem enkla arbetssätt som kan göra stor skillnad i varje kundmöte.
  • Den lilla detaljen som sätter tonen i samtalet
3 minuter sedan
Premium
TECHJOBB

Människor vill jobba med människor – inte AI: ”Håller inte måttet”

TECHJOBB
AI är på väg in på kontoren. Men de flesta människor föredrar fortfarande att arbeta med människor. Både chefer och medarbetare är skeptiska till att ersätta kollegorna med AI-agenter, visar en ny studie.
6 mars
Premium
KUNDMÖTET

ATG:s kundservicechef: “Att prata med en människa blir en premiumprodukt”

KUNDMÖTET
En röststyrd AI-tjänst hos ATG hanterar runt 30 procent av de enklare samtalen till kundservice, och en AI-agent svarar på tusentals frågor i veckan. Samtidigt tror Fredrik Engzell att den mänskliga kontakten blir alltmer exklusiv.
  • Hot, självmordssamtal och spelproblem – så hanteras svåra samtal
  • Inhouse, AI och 16 timmars öppettider
6 mars
Premium
KONNEKTIVITET

Sverige lanserar agenda för 6G: ”Mobilitet är vår paradgren”

KONNEKTIVITET
6G rör sig från teori till praktik och Sverige vill vara med i matchen. Med en nationell 6G-agenda samlar Vinnova och Vetenskapsrådet akademi, myndigheter och näringsliv kring AI-integrerade nät och framtidens mobila infrastruktur.
6 mars
Premium
AI

Inga kundärenden är för svåra för Zooms nya AI-agent

Virtual Agent 3.0 är en ny version av företagets virtuella kundserviceagent för både chatt- och röstkanalerna som ska kunna automatisera även mer komplexa kundinteraktioner.
6 mars
Premium
TREND

Helmut Reisinger: ”Företag kan ha 30–40 säkerhetsverktyg”

TREND
Verktygsdjungeln inom cybersäkerhet håller på att rensas bort. Företag vill ersätta ett lapptäcke av lösningar med större plattformar, enligt Europachefen för den amerikanska säkerhetsjätten Palo Alto Networks.
  • Därför blir identitet den nya säkerhetsperimetern
  • Så snabbt kan angripare stjäla känsliga data
5 mars
Premium
AI

Teknisk komplexitet bromsar AI-utvecklingen i kontaktcentret

AI
Idag har de flesta kontaktcenter en fragmenterad it-miljö med system från många olika leverantörer, något som gör det svårare att skapa värde med hjälp av de senaste AI-verktygen.
5 mars
Premium
kontaktcenter

Imbox vd: ”AI får kunderna att ställa helt andra krav på tillgänglighet”

kontaktcenter
Just nu ser många bolag fördelar i en lokal leverantör som kan leva upp till höga säkerhetskrav. Det berättar Joanna Björnklint Assia, som är vd på det svenska kundserviceföretaget Imbox.
4 mars
Premium
MWC26

Checklista: Förberedelser inför Q-Day

MWC26
Q-Day kallas den dag då kvantdatorer blir tillräckligt kraftfulla för att knäcka delar av dagens kryptering. Enligt Ronen Shpirer på Fortinet bör organisationer börja förbereda sig redan nu.
  • ”Harvest now, decrypt later” är ett verkligt scenario
  • Sex tips: Så kan organisationer förbereda sig
4 mars
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

58 minuter sedan
Premium
KUNDUPPLEVELSE

5 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

3 minuter sedan
Premium
TECHJOBB

Människor vill jobba med människor – inte AI: ”Håller inte måttet”

6 mars
Premium
KUNDMÖTET

ATG:s kundservicechef: “Att prata med en människa blir en premiumprodukt”

6 mars
Premium
MWC26

Nagarro: Så undviker du effektlösa AI-satsningar

6 mars
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november 2025