Nyheter

Premium
GUIDE

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

GUIDE
Tele2 har utbildat över 2 000 medarbetare i automation och identifierat fler än 300 automationsmöjligheter. Här är bolagets modell för att gå från idé till mätbar affärsnytta.
  • Så skiljer Tele2 mellan förenkling och automation
  • Därför räcker det inte att mäta sparade timmar
  • Så byggs en pipeline med idéer från verksamheten
30 april
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

krönika
Kunderna fortsätter att ringa till kundservice, trots att många länge förväntat sig en vikande trend. Nu gäller det att anpassa din kanalstrategi till det som faktiskt händer i verkligheten. Det skriver Mats Stålbröst i en krönika.
30 april
Premium
OFFENTLIG SEKTOR

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

OFFENTLIG SEKTOR
Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.
29 april
Premium
kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ AI kan användas i kontaktcentret.
29 april
Premium
Telekom

Ett halvår av reflektion – Henrik Hammarström om telekoms vägval

Sex månader efter att ha lämnat telekombranschen pekar Henrik Hammarström på ett grundläggande problem: operatörerna levererar en allt mer kritisk infrastruktur – utan att få betalt för värdet den skapar.
  • ”Vissa mönster blir tydliga när man kliver ur det operativa”
  • Spaningen: Affärsutrymmet som inte utnyttjas
  • Vad telekombranschen behöver göra – ”För det första krävs...”
29 april
Premium
AI

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

AI
AI-förordningen införs gradvis inom EU under de kommande åren. När analys av kundernas känslotillstånd börjar räknas som högriskanvändning i augusti 2026 måste alla kontaktcenterchefer ha koll på vilka konsekvenserna blir.
28 april
Premium
GRÄNSSNITT

Så kan AI göra XR användbart på riktigt

GRÄNSSNITT
XR – samlingsnamnet för VR, AR och andra tekniker där digitala lager möter den fysiska världen – har länge fastnat i pilotstadiet. Nu kan AI förändra förutsättningarna, menar Albert Bengtson, medgrundare till Immersive Sweden.
  • ”Vi får inte missa nästa tåg”, säger han till Techtidningen
  • Tre områden där nyttan kan bli tydlig
28 april
Premium
affärer

Codento stärker sin AI-satsning i Sverige

affärer
Google Cloud-partnern Codento fortsätter sin nordiska expansion genom förvärvet av Stockholmsbaserade Data Edge. Affären ska stärka bolagets närvaro i Sverige hjälpa kunderna att öka tempot i AI-transformationen.
28 april
Premium
AI

Rapport: Svenska småföretag ser få AI-hinder

AI
Svenska småföretagare upplever betydligt färre hinder för att införa AI än sina europeiska motsvarigheter. Det visar en ny undersökning från YouGov.
27 april
Premium
säkerhet

Microsoft: Agentisk AI ställer nya krav på CX-ledarna

När AI-agenter får en allt viktigare roll i kundmötet förändras kraven på säkerhet och styrning i grunden. Microsoft uppmanar nu CX-ledare att tänka om och prioritera säkerhetsarbetet.
27 april
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
AI-boom

AI-boom med fördröjning: ”Marknaden sitter fast i pilotfällan”

2 timmar sedan
Premium
IT-STRATEGI

Så räknar du hem AI-agenten

3 timmar sedan
Premium
AI

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

3 timmar sedan
Premium
SÄKERHET

Skugg-AI växande problem – skapar nya attackytor

20 timmar sedan
branschen

Efter skilsmässan: Telavox förlänger samarbetet med Telia

23 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025