Nyheter

Premium
DEL 4/7

Friktionen sitter i strukturen

DEL 4/7
Kunder som måste upprepa sig, byta kanal eller skickas mellan verksamheter möter problem som sällan löses med ett nytt system.
16 juni
Premium
DEL 3/7

AI avlastar utan att ersätta

AI blir en allt viktigare del av kundservicearbetet. Men i Techtidningens kartläggning beskrivs tekniken framför allt som ett stöd i bakgrunden, för medarbetare, analys och kvalitet, snarare än som en ersättning för det mänskliga kundmötet.
16 juni
Premium
tech idag

Populära svenska appar skickar data till tredje part

En stor andel av de mest använda apparna inom bank, vård, hälsa, livsmedel och utbildning skickar data till externa aktörer. Det visar en …

16 juni
Premium
AI

Operatörens vd: ”AI kan ta över stor del av kundservice”

AI-agenter kan komma att ersätta en stor andel av dagens kundservicemedarbetare enligt Verizons vd Dan Schulman.
15 juni
Premium
DEL 2/7

Självservice ska frigöra tid

DEL 2/7
Självservice är inte ett mål i sig. Rätt använd leder den återkommande och regelstyrda ärenden till digitala kanaler och frigör tid för de kontakter där mänsklig närvaro gör störst skillnad.
15 juni
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 9 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:
  • Göteborg öppnar mobilaffär på 375 miljoner
  • Region Halland jagar nätverk för kritisk infrastruktur
  • Region Östergötland söker partner för it-arbetsplatsen
  • Umeå Energi jagar SaaS-stöd för kundprocessen
  • och 5 andra nyheter...
14 juni
Premium
Del 1/7

De enkla ärendena försvinner

Kunderna är mer pålästa och de enkla frågorna löses oftare innan de når kontaktcentret. Kvar blir längre, svårare och mer komplexa samtal – med högre krav på medarbetarnas omdöme, empati och specialistkunskap.
14 juni
KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

KARTLÄGGNING
I en ny artikelserie kartlägger Techtidningen hur självservice, AI och mer pålästa kunder förändrar kontaktcentrets roll. Elva chefer pekar ut sju skiften som formar nästa fas av det moderna kundmötet.
  • Var automationen bör sluta
  • Hur AI avlastar utan att ersätta
  • När självservice skapar friktion
14 juni
Premium
Tech idag

Telenor köper mer fiber i Norge

Telenor fortsätter att ta position på den norska fibermarknaden. Efter klartecknet för GlobalConnect-affären köper operatören nu ytterligare ett bredbandsbolag.
12 juni
Premium
tech idag

Kina bygger datacenter under havsytan

Ett undervattensdatacenter som drivs av havsbaserad vindkraft har tagits i drift utanför Shanghais kust. Projektet, Shanghai Lingang undersea datacentre demonstration project, uppges ha …

12 juni
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

8 minuter sedan
Premium
Tech idag

OpenAI uppges ha förlorat 38,5 miljarder dollar 2025

18 juni
Premium
Tech idag

Ericsson utser David Hammarwall till ny nätchef

18 juni
Premium
Tech idag

SpaceX köper AI-bolaget Anysphere för 560 miljarder kronor

18 juni
Premium
karriär

Efterfrågan på AI-kompetens rusar: ”Förändrar arbetsmarknaden i snabb takt”

18 juni
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025