Nyheter

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

AI pekas ut som en av de mest värdeskapande teknikerna för kundservice, men i många organisationer är steget till praktisk användning fortfarande stort enligt Malin Holmqvist, produktchef för Telia ACE.

Varningen: AI-bedragare kan utnyttja din chattbot

Chattbotar som används inom kundservice riskerar att utnyttjas av användare som utför avancerade AI-beräkningar på din bekostnad.

”Ingen hinner bli kompetent” – så får Vattenfall personalen att stanna

Vattenfall Kundservice vill att kunden ska kunna få hjälp med faktura, avtal och flytt i samma kontakt. Men modellen kräver medarbetare med både bredd och spets – och det gör långsiktig kompetensförsörjning till en nyckelfråga.

OFFENTLIG SEKTOR

Skövde tar över Mariestads it-drift: ”Det kommer bli vanligare”

OFFENTLIG SEKTOR

Mariestad betalar 19,2 miljoner kronor för att köpa it-drift av Skövde från årsskiftet. Bakom affären ligger ett brutet samarbete, ökade säkerhetskrav och en modell som kan få fler kommuner att följa efter.

Därför blir parallella it-miljöer största utmaningen
Här är vad som ingår i avtalet med Skövde

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

Hallons chattbot uppgav felaktigt att man inte erbjöd kundservice i telefonikanalen. Trots att felet åtgärdades omedelbart har bolaget nu fällts i Patent- och marknadsdomstolen.

Daniel Akenine: ”Vi har en techrevolution vart tionde år”

Från neurofysik till AI. Microsofts Daniel Akenine har rört sig i teknikens framkant sedan 1990-talet. I dag är han en av Sveriges mest betrodda röster om vad som väntar härnäst. Techtidningen möter honom i ett samtal om AI, säkerhet och kvantdata – och vikten av att läsa böcker.

Tongivande roll i digitaliseringen
Från hjärnforskning till AI och kvantdatorer
Vikten av djuplärande och odigitala

E-post är en affärskritisk kanal – men företag utnyttjar inte potentialen

En ny rapport från Sinch pekar på ett stort glapp mellan vad e-postkanalen kan leverera och hur den faktiskt används i praktiken av företag idag.

Skånetrafikens digitala dilemma: ”Vi får inte lämna någon utanför”

När Skånetrafiken byggde om sitt kundmöte kring appen försvann köerna vid luckorna. Men digitaliseringen skapar nya utanförskap – och det ansvaret kan en offentlig förvaltning inte lägga ifrån sig.

AI analyserar samtalen – det här hör de mest
"Alla enkla lösningar är redan gjorda"

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Agentisk AI förändrar just nu techlandskapet, inte minst när det gäller hur vi utformar de tjänster som traditionellt sett endast vänt sig till människor. Det är dags att börja prata om NHX och inte bara CX.

Mats Stålbröst

Telia köper Telness – tar sikte på småföretag

Telia köper mobiloperatören Telness i ett strategiskt steg för att växa bland småföretag. Samtidigt tecknar bolaget ett långsiktigt avtal med Telness Tech – teknikbolaget bakom plattformen som möjliggör tjänsterna.

”Tillsammans kan vi möta behoven hos nästa generation företagare”, säger Fredrik Stenberg på Telia.
”Jag är stolt över det vi har byggt upp”, säger Telness grundare Martina Klingvall.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »