Cention certifierat för Solidus ecare

Flera av Aastras kunder, exempelvis Stadium, har integrerat svenska Centions system för ärendehantering och loggning med kontaktcenterplattformen Solidus ecare. Nu gör Aastra det enklare och säkrare för andra kunder som vill gå samma väg. Lösningen har certifierats globalt via Aastras Application Partner Program.

– Den stora kundnyttan med denna totallösning är att den erbjuder full spårbarhet på ett ärende, samtidigt som all korrespondens sparas med full historik på avsändaren. För att underlätta för agenten finns en textigenkänningsfunktion som ger förslag på svar och det finns vidare ett brett utbud på svarsmallar för olika områden och frågeställningar säger Robert Stahre, marknads- och affärsutvecklingschef på Aastra i Sverige.