Crm-guiden 2023: Salesforce Sales Cloud

2.Vad är styrkan med er lösning?  Salesforce-plattformen levererar lösningar som spänner över försäljning, service, marknadsföring, e-handel, portaler, integration, analys, samt industrispecifika lösningar, varav de flesta fungerar på en enda pålitlig molnplattform. Våra tjänsteerbjudanden är designade för att vara intuitiva och lätta att använda. Våra lösningar fungerar lika bra på mobilen som i en webbläsare, de konfigureras enkelt och integreras med andra plattformar och företagsapplikationer. Vi säljer till företag av alla storlekar och i nästan alla branscher världen över på abonnemangsbasis. Genom vår plattform och andra utvecklarverktyg gör vi även det möjligt för tredje parter att utveckla ytterligare funktionalitet och nya appar som körs på vår plattform och kan säljas separat eller tillsammans med våra tjänsteerbjudanden.

3. Hur skalbar är tjänsten? Salesforce multi-tenant-arkitektur eliminerar många av de inneboende riskerna i traditionell mjukvaruarkitektur.Våra kunder konfigurerar endast metadata som utgör deras önskade affärslösning, inte någon av de komplexa, riskinneboende, arkitektur som traditionella lösningar kräver. 

4. GDPR-compliance: Ja.

5. Teknik? Molntjänst.

6. Möjlighet till api-integrationer: Ja, integrationsalternativen sträcker sig från inbyggt Web Services (komponenter, API:er, utgående arbetsflöde, etc.) till import/exportverktyg till integration av middleware via paketerade kopplingar till verktyg för Java, .NET, osv. Web Services API:er ger åtkomst till Salesforce data och logik. Kärnuppsättningen av API:er inkluderar SOAP- och REST-baserade Web Service API:er, Bulk API och Metadata API. Du kan anropa dessa API:er från en mängd olika språk på klientsidan och verktyg finns också tillgängliga för att underlätta integrationen.

7. Spåra leads: Salesforce levererar intelligent hantering av potentiella kunder både när det gäller konsekvent spårning och distribution av leads mellan försäljning och marknadsföring. Både chefer och representanter kan enkelt övervaka intresse från potentiella kunder och effektivt dirigera kvalificerade leads till rätt säljare vid rätt tidpunkt.

8. Marketing automation: Salesforce levererar marketing automation för både B2B och B2C kundresor. I form av exempelvis automatiserad e-postmarknadsföring, personlig innehållsanpassning, kampanjhantering och analys, kundresor och automatisering och för analys och rapportering.

9. Business Intelligence: Salesforce erbjuder ett inbäddat Business Intelligence-verktyg som chefer kan använda för att göra data handlingsbar. 

Jämfört med komplexa, äldre bi-lösningar (som kräver djupgående expertis, är CRM Analytics utformad för att leverera intuitiv datautforskning. Istället för att vara byggd för datavetare är CRM Analytics ett självbetjäningsverktyg för verksamheten att få insikt på egen hand utan att behöva vända sig till it.

10. Koppling till telefoni: Salesforce inkluderar en integrerad telefonilösning som är inbäddad direkt i Salesforces användargränssnitt och ger användaren möjlighet att hantera alla inkommande och utgående samtal.Företag kan också använda Open CTI vilket integrerar tredjeparts CTI-system med Salesforce. Om du redan har ett telefonisystem på plats är Open CTI vägen att gå eftersom det integreras med det befintliga systemet.

11. Koppling till contact center: Ja, Service Cloud låter dig skapa ärenden från telefoni, e-post, chatt och sociala medier, söka i en kunskapsbas och skicka lösningar till kunder i den kanal de använde för att kontakta dig. Låt dina kunder kontakta dig via kanaler som chatt, Facebook Messenger, telefon, WhatsApp eller en anpassad länk med hjälp av en kanalmeny på din webbplats eller ditt hjälpcenter.

12. Skicka nyhetsbrev från crm-systemet: Ja, Salesforce erbjuder många olika sätt att jobba med epost marknadsdföring inklusive nyhetsbrev.

13. Säkerhet: Säkerhet är inbyggd i våra produkter redan från grunden och uppåt. Salesforce tillhandahåller våra kunder med innovativa verktyg och utbildningsresurser som är nödvändiga för att skydda deras data. Exempelvis genom kryptering, acess control, säkerhetsövervakning och incidenthantering, dataintegritet och säkerhetskopiering samt sårbarhetshantering.

14. AI: Salesforce Einstein, är en integrerad AI-plattform som erbjuder ett antal unika funktioner inom CRM-området. Här är några särskiljande egenskaper hos Salesforce AI: Prediktivt och automatiserat beslutsfattande, Natursspråksbehandling, Bildigenkänning, Röststyrning, Dataanalys och prediktiv modellering.

15. Övriga nyckelfunktioner? Det finns flera tillägg och funktioner som kompletterar Sales Cloud och förbättrar försäljningsprestanda. Exempelvis Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote), Salesforce Revenue Cloud, Salesforce Inbox, Salesforce Mobile, Salesforce Maps, partnerportal och kundportal.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se