Inga produkter i varukorgen.
CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser
ledarskap Helén Rigamonti lanserar CX Executive Roundtable, som vänder sig till svenska CX-ledare, i samarbete med Svenskt kvalitetsindex.
Foto: Pernilla Pettersson
Svenska CX-experten och författaren Helén Rigamonti, som även medverkat som talare på Techtidningens Connect-konferenser, har vid ett flertal tillfällen fått frågan: ”Kan inte du starta ett CX-nätverk?”. Och nu har hon gjort slag i saken,
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Tillsammans med den välkända aktören SKI, Svenskt kvalitetsindex, lanserar hon nu CX Executive Roundtable. Hon konstaterar att det redan finns ganska gott om mötesplatser för de som är intresserade av CX-frågor, men att man nu vill driva ett forum där deltagarna inte bara sitter och lyssnar utan diskuterar riktiga affärsutmaningar tillsammans.
Vem tycker du ska söka sig till nätverket?
– Det här är för beslutsfattare som faktiskt kan påverka hur organisationen arbetar, inte bara tycka till om det. Personer med ansvar för affär och resultat, som kan fatta beslut om prioriteringar, arbetssätt och riktning. Det kan vara CX-chefer, marknadschefer, säljchefer eller ansvariga för kundservice och operations, säger Helén Rigamonti, och fortsätter:
– Gemensamt är att de sitter nära verkligheten och har mandat att driva förändring, och att de är beredda att arbeta aktivt med sina egna affärsutmaningar tillsammans med andra i samma situation.
Nätverket bygger på en modell med små grupper med som mest åtta deltagare. Man beskriver nätverket som ett exklusivt forum för CX-ledare som vill gå från insikter till verklig förändring och där inga säljare eller konsulter tillåts medverka.
Vilka konkreta resultat hoppas du att deltagarna ska uppleva efter att ha deltagit i nätverket?
– Målet är att varje deltagare faktiskt genomför förändring i sin egen organisation, inte bara får nya idéer. Det handlar om att testa konkreta initiativ mellan träffarna, följa upp vad som fungerar och justera nästa steg. Förhoppningen är att deltagarna ska få större genomslag internt, bättre kunna koppla kundinsikter till affärsbeslut och se tydliga resultat av det de gör. Samtidigt bygger de ett nätverk av andra beslutsfattare som de kan fortsätta använda som bollplank även utanför forumet.
De som deltar i nätverksträffarna träffas fyra gånger om året på SKI:s kontor i Stockholm och kostnaden är 19 900 kronor per år. Den som ansöker om att få delta i nätverksträffarna kommer att bedömas baserat på yrkesroll, mandat och möjlighet att påverka kundupplevelse såväl som affären.
Vilka är de största utmaningarna för svenska CX-ledare idag?
– Den största utmaningen är inte brist på insikter, utan att få saker att hända. Samtidigt ser vi att kundnöjdheten i Sverige är på den lägsta nivån på över 20 år. Det säger något om gapet mellan ambition och verklighet. Många organisationer mäter mycket men har svårt att omsätta det till beslut och förändring i vardagen. CX-ledare saknar ofta mandat, eller ett forum där de kan diskutera verkliga affärsutmaningar med andra på samma nivå. Det är precis därför vi gör det här, för att bidra till att förändra hur vi arbetar med kundupplevelser i Sverige.
