Inga produkter i varukorgen.
Ebbot breddar utbudet – lanserar AI-agent som svarar på e-post
AI Email agent kan svara på e-postmeddelanden helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt vill Ebbot ge organisationer större kontroll över hur AI används i hela kundserviceprocessen.
Mikael Eriksson, CTO på Ebbot.
Det svenska företaget Ebbot var till en början en renodlad leverantör av en chattbot-plattform, men den senaste tiden har man profilerat sig allt mer som ett AI-företag och nu breddar man sitt erbjudande med en helt ny e-postagent.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
E-post har länge varit en viktig och resurskrävande kanal för kundinteraktioner och enligt Ebbot kan deras nya AI-agent, som kallas Email agent, hjälpa kontaktcenter genom att helt automatiskt besvara och lösa kundinteraktioner, automatisera kategorisering samt sammanfatta ärendehistoriken. Email agent lanseras samtidigt med en ny funktion för att bygga agentiska arbetsflöden.
– Vi har visat hur vår AI kan hantera konversationer i chatt. Med Email agent tillämpar vi det i strukturerad ärendehantering via e-post, på ett sätt som organisationer kan kontrollera och skala ansvarsfullt, säger Mikael Eriksson, teknikchef på Ebbot.
Email agent kan integreras direkt i befintliga kundserviceplattformar. Därefter kan organisationer själva styra hur långt de vill gå i sin automatisering, beroende på affärsprocesser, riskprofil och operativ mognadsgrad. Det kan handla om att använda AI för att generera svarsförslag och sammanfattningar, att automatisera kategorisering eller att låta AI-agenten arbeta helt självständigt genom att ge den tillgång till andra system för att lösa ärenden från början till slut.
Är inte låst till en enskild plattform
En central del är att tjänsten inte är låst till en enskild plattform. I stället fungerar Email agent som ett systemoberoende automatiseringslager som integreras över hela serviceekosystemet. Det gör det möjligt att följa interna processer, ta hänsyn till eskaleringsstrukturer och hämta aktuell ärende- och kunddata för att avgöra och genomföra rätt åtgärd.
– Genom att applicera AI som ett oberoende lager undviker man de begränsningar som uppstår när automatisering är låst till ett enskilt verktyg. Det ger AI:n bättre förutsättningar att fatta rätt beslut och fortsätta vara effektiv även när företag förändrar sina processer och arbetsflöden, säger Mikael Eriksson.
Kärnan i lösningen är bolagets egenutvecklade AI-motor, EbbotGPT. Den gör det möjligt för organisationer att välja den AI-modell som bäst möter deras behov, inklusive Ebbots egna modeller. Enligt bolaget är modellerna utformade för att möta krav på hög servicekvalitet i miljöer med strikta regelverk och höga krav på datasäkerhet.
Driften sker inom EU och lösningen är anpassad för organisationer som verkar under krav på regelefterlevnad, däribland AI Act och GDPR. Ambitionen är att kombinera teknisk flexibilitet med tydlig kontroll över hur och var data hanteras.
– Automatisering inom service måste ske ansvarsfullt. AI ska först stötta teamen och därefter automatisera där det är säkert och förutsägbart. Den balansen mellan effektivitet och kontroll är central i hur vi utformar både plattformen och agenten, säger Mikael Eriksson.
