Efter IMY-beskedet: Kalmar skalar upp AI i socialtjänsten

Så fungerar det

Upplägget är att samtal mellan socialsekreterare och klient spelas in, transkriberas och sammanfattas med hjälp av AI. Därefter granskar handläggaren materialet innan något förs in i dokumentationen.

Det är just det sista steget som är avgörande, både för Kalmar och för IMY.

– Vi har hela tiden haft med oss att det ska vara mänsklig kontroll. Vi tar inga beslut via AI och har fortfarande den mänskliga hanteringen i slutmomentet, säger Niklas Hörling.

Ser stor tidsvinst

I tester med fiktiva samtal ser kommunen stora tidsvinster.

– Vi frigör nästan uppemot 70 procent av tiden i varje samtal. Vi har 1 800 sådana här samtal bara inom den verksamheten i socialtjänsten varje år. Det är en enorm potential, säger han.

Kalmar utvecklar inte tekniken själv. Enligt Niklas Hörling använder kommunen en transkriberingstjänst från svenska Klang, med drift i svenska datacenter.

– Det var ett krav för oss. Vi äger och har koll på våra egna krypteringsnycklar för den dataöverföring som görs, säger han.

Nästa steg är uppskalning

Kalmar vill inte stanna vid ett pilotprojekt, utan beskriver arbetet som ett försök att bygga ett upplägg som också håller för känsliga personuppgifter och praktisk användning.

IMY:s rapport ger stöd för den linjen. Myndigheten bedömer att det kan finnas rättslig grund för den planerade behandlingen av personuppgifter och att det också kan finnas stöd för att behandla känsliga personuppgifter i den här typen av verksamhet. Samtidigt slår rapporten fast att tjänsten inte är i drift ännu och att fler juridiska och tekniska frågor måste hanteras före ett skarpt införande.

För Niklas Hörling är det nu nästa steg som är mest intressant. Efter en dragning för koncernledningen och den politiska ledningen går kommunen vidare med att pröva lösningen i fler verksamhetsområden.

– Nu vet vi hur vi ska göra för att kunna skala upp detta för flera andra områden, säger han.

Han understryker samtidigt att det inte går att kopiera upplägget rakt av mellan olika verksamheter.

– Det går inte bara att ta den här mallen och säga att alla informationsmängder är godkända. Den konsekvensbedömningen måste vi göra om vi ska använda det i äldreomsorgen eller i någon annan process, säger han.

Fler kommuner kan följa efter

Det är också ett av huvudbudskapen i IMY:s rapport. Myndigheten pekar ut mänsklig kontroll, utbildning, gallring, kryptering, behörighetsstyrning och loggning som centrala delar i ett införande. IMY lyfter dessutom risker som övertro på systemet, bristande AI-kunnighet och organisatoriska brister kring granskningen.

Niklas Hörling beskriver arbetet som ett sätt att skapa en praktisk modell för fler kommuner som vill använda AI i känsliga miljöer.

– Tips och råd är verkligen att ta armkrok med de professioner som behöver vara med. Det är konsekvensbedömning kopplat till dataskydd, it-säkerhet, juridik, verksamhet och it. Får man de delarna på plats tillsammans, då är det otroligt fint att göra den här resan, säger han.

Han pekar också på att Kalmar inte är först med att testa AI-transkribering i socialtjänsten – men att läget nu har förändrats.

– Vi är inte först ut med att använda transkribering inom socialtjänsten. Men det är först nu som det finns en mall för hur man ska göra om man vill klara en prövning från en myndighet, säger Niklas Hörling.