Hög personalomsättning i kontaktcenterbranschen fortsätter att vara ett stort problem, även om rörligheten under coronapandemin har varit något lägre än tidigare.
Här är egenskaperna som utmärker de bästa agenterna
kontaktcenter Genesys har undersökt värderingar och drivkrafter hos högpresterande medarbetare i kontaktcentret.

Någonting är fel
Läs vidare – starta din prenumeration
Genesys har kartlagt vilka egenskaper som utmärker de kontaktcenteragenter som presterar bäst. Tanken är att man utifrån resultatet ska kunna vidta rätt åtgärder för att hjälpa medarbetarna att trivas och utvecklas på jobbet.
Kartlagt värderingar och drivkrafter
Undersökningen omfattar 16 000 agenter från flera olika länder och man har kartlagt deras värderingar, drivkrafter och styrkor.
Personligt ansvarstagande, hälsomedvetenhet och relationsbyggande hamnar överst på listan över högt värderade egenskaper.
Rättvis lönesättning viktigt
Det som medarbetarna uppskattar mest med sitt jobb är att lära sig nya färdigheter och att få uppskattning. Andra viktiga frågor är möjligheterna att göra karriär och att lönesättningen är rättvis.
Enligt Genesys har arbetsbelastningen varit hög under coronapandemin. Medlemmarna i företagets egen kundpanel rapporterar att kontaktcentrets kundkontakter ökar med 20 procent om året, men att det under pandemin kunde handla om så mycket som 35 till 40 procent.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se