Inga produkter i varukorgen.
Mobilt lyft för hissjätten
Mobilitet Genom att ge kunderna och användarna snabbare tillgång till serviceteknikernas data vill hissjätten Kone ge kunderna snabb information om till exempel pågående servicearbeten.
Det finns tusentals och åter tusentals hissar ute i svenska fastigheter. För många underlättar de vardagen, för andra är de livsviktiga för att kunna röra sig fritt. Finländska Kone är en stor aktör på marknaden för hissar, rulltrappor, automatiska dörrar och annat som vi människor använder för att förflytta oss med inom och mellan byggnader och offentliga miljöer. En ny mobil satsning ska ge kunderna bättre service.
– Servicen är en viktig del i det vi gör. Vi lyssnar på våra kunder för att förstå deras behov och önskemål. Det kan vara tekniska lösningar men mycket handlar också om att ge kunderna rätt information i rätt tid och i de rätta kanalerna, säger Jonas Granzell, affärsområdeschef för service på Kone.
”Vill sätta kunden i centrum”
Om en hiss behöver service kan det för många alltså vara en verkligt kritisk fråga att säkerställa tillgängligheten . I det läget kan det vara många som undrar hur det går och när arbetet är klart. I många fall är det då förstås telefonen som gäller, men allt mer handlar om nya digitala kanaler. För Kones del blev ett av svaren nya appen Kone Mobil (Ios och Android) som riktar sig till företagets kunder.
– Vi vill fånga den digitala utvecklingen som pågår i samhället, sätta kunden i centrum och ge dem bättre och snabbare information. Det är bakgrunden till vår satsning med Kone Mobil, säger Jonas Granzell. Kone Mobil riktar sig främst mot olika typer av slutanvändare. Det kan vara bostadsrättsföreningar, medlemmar i en bostadsrättsförening eller fastighetsägare. Att bo i ett hus där servicen av hissen sköts från Kone räcker för att ha användning av appen. I appen kan man få pushnotiser om aktuella händelser, om något blir fel på utrustningen och komponenter behöver bytas ut och inte minst – information om när en servicetekniker anländer och när arbetet är utfört.
– Kunderna får rätt information, den är uppdaterad och går via den kanal som kunderna själva väljer. Det blir ett enkelt sätt att kommunicera och komma i kontakt med oss också om man önskar, säger Jonas Granzell.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
